人保寿险安徽省分公司——唤醒“睡眠保单”，只为找到“您”“金融消费者权益保护”人保守护系列案例展播(一)

　　客户感谢的心声

　　“十年了，我都已经忘记，你们却还一直在找我。”在电话的那一头，传来了江女士感慨的声音，这是发生在人保寿险安徽省分公司“睡眠保单”清理专项工作中的温暖一幕。

　　启动“睡眠保单”专项行动

　　早在2013年8月，江女士在宣城中支投保了一份百万身价意外保险，后因经济原因就停止缴纳了第三期保费，在此期间江女士去了外地做生意因电话停机一直无法联系。

　　2024年，宣城中支全面启动“睡眠保单”清理专项行动，市领导班子带头参与，各部门通力合作，加大寻找客户力度，通过走访江女士原居住地，在村委会的帮助下联系到她的朋友，要到客户的联系方式。当公司工作人员拨通电话，江女士表示自己早已忘了拥有这份保单，得知还可退费2770.9元时惊喜不已。工作人员通过视频远程指导她完成了在线业务办理，江女士对公司的主动服务特别感动并连声道谢，表示一定要让好朋友也购买公司保险，并邀请工作人员去她家中做客。

　　服务无小事 让爱不失联

　　服务无小事，我们一个简单的行为，就能给客户带来好的体验。一个重视售后服务、关心客户需求的公司，往往能够获得客户更多的认可和信任，还能够吸引更广泛的潜在客户。人保寿险安徽省分公司“睡眠保单”专项清理行动，唤醒“沉睡”保单，全心全意保障客户权益，让爱与保障永不失联。

责编：陈方

一审：龙晓龙

二审：余画

三审：蒋玉青