华声在线8月13日讯(通讯员 汪爱民 曾永衡 杨芬)根据国家卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》(国卫医发(2015)2号)要求，我省全面推进第三阶段“全国万家医院满意度调查活动”，衡山县中医医院作为第三阶段参与医院，6月1日起如期启动了患者和员工满意度调查工作，全院职工经过两个月的不懈努力，最终该院门诊患者、住院患者和员工的满意度调查获得全省第一、第三和第四名，在全省278家二级及以上公立医院中脱颖而出，综合排名位居全省第一，得到了省、市领导们的高度评价和充分肯定，并于8月6日向全市28家二级和三级公立医院作了经验总结推广发言。

　　截至2018年7月31日，该院共调查住院患者、门诊患者和职工分别为1234人、8293人和288人，调查结果经省卫计委一级清洗(同一手机只保留最后一次调查结果)后，该院住院患者满意度、门诊患者满意度和职工满意度分别以99.14、99.08和98.52分获得全省二级医院排名第一、第三和第四名的好成绩。

　　取得如此成绩，实属来之不易。从领导重视到全员参与，从操作培训到规范调查，从大力宣传到患者配合，环环相扣，层层把关，面对时间紧、任务重、要求高的种种困难不退缩，群策群力，攻坚克难，采取了一系列措施推动本项工作的顺利实施。

　　5月24日，该院参加湖南省二级及以上公立医院满意度调查培训会人员向院领导汇报相关情况后，院领导高度重视，立即组织召开了院班子会议，就相关工作进行了全面部署。次日又召开了班子扩大会议，成立了满意度调查活动领导小组，讨论并制定了详细的工作方案和流程。5月30日组织全院职工召开了满意度调查动员大会，下发并学习了《衡山县中医医院开展满意度调查工作实施方案》，并对全院职工进行了手机调查流程操作培训，要求全院职工高度重视，各科配合，全员参与，个个知晓规范操作。

　　与此同时，医院对本次满意度调查活动加大了宣传力度。在医院大厅、门诊、住院部各科室广泛张贴了活动海报和满意度调查二维码;门诊大厅进行了大屏幕视频宣传和展架宣传;对每一个门诊患者和住院患者进行了满意度调查宣讲;在医院公众号、微信工作群等网络平台，广而告之全县人民和各界人士。通过视听结合，使来院患者满意度调查知晓率达100%。

　　满意度调查工作的核心是改善医疗服务，不断提升医院服务水平，使患者达到真正的满意。为此，该院借此活动契机，从服务方式、服务能力和保障员工服务热情等方面着手，针对性地改进各项工作，更好地服务广大患者，不断提升医院医疗服务品质。