华声在线5月27日讯(通讯员 贺梦书 李娓)5月19日，临近下班，一位老人神情慌张地来到农行湘潭分行湘乡车站路分理处，大堂经理龚向洪立即上前接待安抚。经询问，老人的妻子在该行存了一张定期存单，现因其重病昏迷住院，急需此钱救命，但家人都不知其存单密码，只能干着急。

　　大堂经理立即将此事向网点负责人王清反馈，王清详细询问客户目前所在地，得知客户远在110公里外的衡阳衡东县后，王清立即将此情况上报湘乡市支行，支行迅速反应客户需求，决定派车前往客户所在医院提供上门服务。

　　当天晚上，网点内勤行长邹花花积极配合，加班加点准备上门服务所需资料。次日清晨，网点负责人王清和客户经理王新阳乘车前往衡阳衡东县某医院开展上门调查。两人收集齐相关资料后，马不停蹄赶回网点为客户处理业务。在支行和网点密切配合下，成功为客户办理密码挂失，并按客户要求将资金转入医院账户，解决了客户燃眉之急。

　　自党史学习教育开展以来，农行湘潭分行湘乡市支行认真落实“我为群众办实事”实践活动，以“服务升温工程”为抓手，进一步加强培训、规范服务、落实责任，不断提升服务水平，让广大群众切实享受有温度的金融服务。