渤海银行芙蓉路支行厅堂主任-陈晓霞

　　2018年9月的一个周六，当天休息的厅堂主任陈晓霞突然接到支行前台的来电，告知有一位外地来的大学新生银行卡被ATM机吞卡后，由于不是本人的卡无法领取，正在银行大厅哭诉，在主办和大堂值班人员劝导下心情还未平复不愿意离开，陈晓霞得知情况后，立即从家里赶往网点。

　　到达网点后，陈晓霞首先安抚客户伤心的情绪，正巧时间也是午饭时点，立即帮客户先点了一份外卖，慢慢了解客户的情况。客户姓李，今年刚从湘西来长沙读大学，是一个留守学生，这个卡是小李爸爸的卡，而父亲目前在广州打工，每年就往这个卡里给她打生活费和学费，由于明天就要交开学交学费了，没有卡，爸爸又不在长沙并且短时间也没有办法回长沙，当知道卡要本人才能领取她就焦急的哭起来了，陈晓霞安抚好客户情绪后，立刻和主办协商，是否可以特殊处理，商量方案后致电分行营运部门，最后通过微信视频的人脸认证和身份信息认证，并全程录音录像，最终帮小李解决问题。

　　拿到卡后，小李对我们工作人员一直说谢谢，客户爸爸也致电来表示感谢，并表示渤海银行帮助农民工帮助贫困学生，他要告诉周边的朋友，让大家都来支持我们。

　　据了解这样的案例发生在陈晓霞的身上还有许多，如客户到银行办业务，外面突然下起了很大的雨，客户有急事不能在网点等雨停或雨小，见客户着急，主动把自己的雨伞拿给客户使用，客户意见本上写 “银行人的这个行为很温暖”。 此类表扬，事情常常小到拎不上台面，然而服务正是通过无数的细节，温暖了客户、打动了客户、吸引了客户、留住了客户。从2015年8月加入渤海银行，她受到了很多客户的表扬，“急客户之所急，想客户之所想”，凭着优质高效率的服务，在短短几年各项指标排名靠前，并两次获得年终优秀考评，并多次获得季度服务明星称号。