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送课、打折、返券 预付卡营销模式圈钱套路大起底
2018-07-24 11:51   来源:华声 • 经济  作者:赵丽 编辑:陈实

  预付卡营销模式圈钱套路大起底

  有机构要求一次性交完几年课时费有商家设计套餐称多预付多优惠

  □ 本报记者 赵丽

  “我卡里还有8000多元,朋友卡里还有1万多元。”

  作为三鼎家政的充值用户,北京市民蔡晓芳心中的烦闷甚至超过了这个暑日的焦躁。

  “当时的活动是存1.1万元,保洁价格是22元/小时。相对于市场价30元/小时,还是可以的。”蔡晓芳回忆说,后来觉得保洁阿姨做的还可以就推荐给了朋友,“谁知道现在反而是坑了朋友”。

  此前媒体的一项问卷调查显示,75.3%的受访者办理过预付卡,60.2%的受访者确认自己周围有人因此受骗,73.1%的受访者希望预付卡专项整治行动常态化。

  在给消费者带来便利和实惠的同时,预付卡的规范化发展,势在必行。

  预付课时费成培训机构“行规”

  当初之所以选择充值上万元,蔡晓芳给出的答案是充值后单次服务价格更合适,而且还是大品牌。

  根据三鼎家政集团官网介绍,该公司是一家全国性的直营连锁企业,成立于1998年,主营家政服务在全国多地设立运营中心,下设200个分公司和经营网点,日提供订单服务10万单。从事家政行业20年的三鼎家政从河南起家,再到后来总部搬到北京,其推出的家政卡业务模式曾经一度成为家政行业的标杆。

  在蔡晓芳向记者出示的接近500人的维权QQ群和相关微信维权群中,超半数人投诉到12345、工商、消委会等部门,但成功退款的寥寥无几。

  这并不是蔡晓芳遭遇的首例预付卡跑路事件。“前年,家附近的健身房突然关门,理由是与所在商场存在纠纷,在法院审理结束后才能给我们退款,但两年过去了,人去楼空,再也找不到人了。我和朋友加起来‘打水漂’的钱将近3万元。”蔡晓芳说。

  近年来,商家带着预付款跑路事件层出不穷。那么,问题来了,一些消费者为何仍然执著于办理预付卡。

  答案好像很无奈——被逼的。

  某综合早教课程,96节课时包:1.6万元;

  绘画课程,两年课程包:3.8万元;

  英语课程,一年课时包:2.8万元;

  记忆类课程,96节课时包:2.8万元。

  “孩子一岁半之后,我就开始给她上早教课程,交费时都是预付费,而且报的课时越多相对越便宜,有的则是一年起报。没办法,11万元就这么交出去了。有的课程,我家孩子能上到4岁。”北京市民郑乐向记者苦笑道。

  然而,郑乐似乎也是幸运的。起码在过去的一年中,这11万元的收款方没有跑路。

  “至少要先买24节课”“必须先交第一期课,5万”……郑乐告诉记者,类似这样的预付费形式,在教育培训机构中并不鲜见。一次性预付课时费,成为行业不成文的收费规矩。一次性预付少则几千元,多则高达20万元,各种五花八门的课时和班型,全部都要求家长一次性提前买单。

  记者近日在北京市随机走访了几家培训机构,在丰台区、大兴区、朝阳区的幼儿教育机构中,仅以舞蹈一项为例,一次性的预付费金额高达24900元。诸如钢琴、游泳、绘画等培训课程,在艺术培训机构都必须按期预付。比如,在一家位于崇文门附近的艺术教育机构,儿童基础钢琴课的收费标准为每节课220元。按照规定,家长必须一次性先预付一期的课程,该课程一期为54节或108节,预付费得上万元。

  除此之外,有些培训课程预付的时间跨度还很大,甚至要求预付3年的“学费”。北京某知名培训机构为美国本科留学所做的精英计划,将托福、SAT、AP等多项课程整合,一次性要求预付10万至20万元不等,时间跨度为2年至3年。“这么多钱一下就划走了。3年的‘学费’必须一次性先交才能上课。”北京市海淀区的一名高一学生,一个多月前刚刚报了某培训机构的出国课程。就这一项课程,他的父母预付了一笔高额的费用。

  商家费尽心思让消费者办卡

  如此高额的一次性支出,如何让消费者心甘情愿地买单?送课送服务、打折、返券成为商家预付惯用优惠。

  买满100节课再赠20节课,折合后每节课可优惠12%;同时加入两个班型直减1000元现金;连报两期课可享9.5折,再赠3节数学课……为了提高预付费的额度,不少培训机构招数各样,纷繁复杂的预付套餐堪比“双十一”的复杂算法。

  记者在一家教育培训机构的在线平台上看到,该平台正推出新的“暑假课程空前优惠”。优惠的课程中包括暑假联报多门课程享9.5折优惠,赠送好礼以及数学班报名就送100元代金卡。家长报名时,需要先算一下课程联报的课时价格和分别报班的价格,然后再算一下优惠力度,最终才能得出最优惠的预付形式。

  在各式优惠中,多买课、多预付才能获得更多的优惠,成为培训机构的普遍“招数”,而家长们往往容易“中招”,为了享受更大的优惠,往往提前支付更高的培训费用。

  “充值可以享受价格上的优惠,是每个人生活必须的。”蔡晓芳说,“作为消费者,有时候购买预付卡是根本没有选择的选择。比如孩子上课,必须交至少3个月的费用,目前为止几乎没有单次消费的培训机构。另外,是否购买预付卡,让相关服务的价格至少相差5%,比如健身课程,购买10次课程是每节课420元,如果购买60节则直接每节课便宜至340元,这样的价格差距是不得不考虑的。”

  在调查中,记者也发现,在生活中,诸如洗车50元一次,办卡500元25次;去游乐园单次70元,办卡500元10次;饭店会员卡,充值10000元返2000元,类似情况在生活中很常见,消费者不知不觉地就办了不少预付卡。

  而对于商家来说,用各种方式来促进预付卡消费也是煞费苦心。

  以培训机构为例,实行这种模式的主要原因在于教师预排课问题。“公办学校的老师有国家政策的保护和扶持,而民办机构的老师没有这些待遇。机构会通过预排课来稳定老师,通过学费把老师费用预支出来。”在北京从事美术教育的胡凯对记者说。

  作为消费者,受访者普遍认为预付卡问题不能让消费者“背锅”。

  “我们经常看到有提示称尽量选择经营时间长、信誉好、口碑较好的经营者,我们照做了,但还是被骗了。”蔡晓芳对记者说,她选择的家政和健身机构都是大品牌和连锁机构,“这些机构还提醒我们,在不了解其经营资质、经营状况、信誉口碑等情况下,切勿贪图所谓的优惠而一次性购买高额服务,因贪便宜而吃了大亏。现在的问题是,在很多时候,消费者没有选择的余地。为何在性价比更好的时候,消费者不能选择性价比更好的,而要消费者去调查商家等?这些问题需要有相关部门来监管,保障消费者的合法权益”。

  制图/高岳


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