刘永涛

　　保险业日趋成熟，人们对理赔要求越来越高，保险机构“秒赔”“瞬时达”“极速理赔”等服务的出现，是市场竞争的必然结果。

　　但与此同时，保险理赔的“怠慢”仍在发生。日前，笔者的一位朋友就抱怨，他驾车时发生碰撞事故，拨打保险公司报案电话，等了3个小时，查勘理赔人员才到现场，且态度一般。朋友买这家大型公司的车险已有多年，这次理赔经历，让他决定续保时更换新的车险品牌。

　　类似现象并不少见。不少消费者保险到期快续费时，频繁接到销售电话，保险机构宣称的产品优惠、理赔高效，真正体验之后，落差往往出人意料。保险业务员往往吃定一个客户后，承诺的余热还在，便把老客户搁置一边，而忙于开拓新客户。只重业绩，不重服务，一些最基本服务反倒成了客户的奢求。

　　保险客户需要的，是与他自身利益密切相关的可持续服务。一旦“获得感”缺失，客户的怨气不满，甚至对保险行业的不理解、不信任，就难免了。

　　当下，在“保险姓保，回归保障”的价值指引下，保险业进入深度转型周期，正从追求发展的速度和规模向发展的质量和效益转变。我省的国寿、平安、新华、泰康、太平人寿等一批保险机构，着眼于“快速、智能、便捷”，从理赔速度、额度、方式等方面升级，解决理赔行业痛点，值得点赞。

　　古语云:“心不在焉，视而不见，听而不闻，食而不知其味。”无论做什么事情，若心思不在其上，即便人到了事做了，也难达到最佳状态。保险服务尤其如此，说得响亮，更要落到实处，做到至真至诚至信。

　　目前，保险在促进经济提质增效、提高人民群众生活质量等方面发挥了越来越重要的作用。保险市场主体理应不忘初心，着力推进保险产品供给侧改革，优化保险理赔服务，更好地满足人民运用保险保障美好生活的需要。

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