搜索
说得响亮,更要落到实处
2018-05-25 10:35   来源:湖南日报  作者:刘永涛 编辑:陈实

  刘永涛

  保险业日趋成熟,人们对理赔要求越来越高,保险机构“秒赔”“瞬时达”“极速理赔”等服务的出现,是市场竞争的必然结果。

  但与此同时,保险理赔的“怠慢”仍在发生。日前,笔者的一位朋友就抱怨,他驾车时发生碰撞事故,拨打保险公司报案电话,等了3个小时,查勘理赔人员才到现场,且态度一般。朋友买这家大型公司的车险已有多年,这次理赔经历,让他决定续保时更换新的车险品牌。

  类似现象并不少见。不少消费者保险到期快续费时,频繁接到销售电话,保险机构宣称的产品优惠、理赔高效,真正体验之后,落差往往出人意料。保险业务员往往吃定一个客户后,承诺的余热还在,便把老客户搁置一边,而忙于开拓新客户。只重业绩,不重服务,一些最基本服务反倒成了客户的奢求。

  保险客户需要的,是与他自身利益密切相关的可持续服务。一旦“获得感”缺失,客户的怨气不满,甚至对保险行业的不理解、不信任,就难免了。

  当下,在“保险姓保,回归保障”的价值指引下,保险业进入深度转型周期,正从追求发展的速度和规模向发展的质量和效益转变。我省的国寿、平安、新华、泰康、太平人寿等一批保险机构,着眼于“快速、智能、便捷”,从理赔速度、额度、方式等方面升级,解决理赔行业痛点,值得点赞。

  古语云:“心不在焉,视而不见,听而不闻,食而不知其味。”无论做什么事情,若心思不在其上,即便人到了事做了,也难达到最佳状态。保险服务尤其如此,说得响亮,更要落到实处,做到至真至诚至信。

  目前,保险在促进经济提质增效、提高人民群众生活质量等方面发挥了越来越重要的作用。保险市场主体理应不忘初心,着力推进保险产品供给侧改革,优化保险理赔服务,更好地满足人民运用保险保障美好生活的需要。


    免责声明:1.凡本网注明 “来源:XXXX(非华声•经济)” 的作品,均转载自其它媒体,载此文目的在于传递更多信息,不代表本网的观点和立场。2.若有涉及投资参考内容,属作者个人观点并不构成投资建议,投资者据此操作,风险自担。


0

分享到微信
新鲜资讯更多>>
阅读排行
关注华声经济