根据《 关于印发<郴州市保险业2018年“3•15”活动方案>的通知》(郴保协发〔2018〕7号)文件要求，太平人寿郴州中心支公司开展了系列客户服务和保险消费咨询活动。

　　郴州中支运营部自三月以来开始全面清理客服工单，对权益不清、撤退保件、服务不满意等工单由客服人员逐一电话回访客户，解答客户疑难问题，征询意见建议，告知相关维权途径，工单严格按总公司系统规定的时效处理结案，如因特殊情况，不能及时结案，及时追踪处理进度，确保10日结案。

　　郴州中支设立“3.15投诉处理总经理办公日”，3月15日由李拥军总经理接听客户咨询、投诉电话，积极妥善处理客户反映的各种问题，当天接待客户10人，收集问题6个，现场解决4个。

　　太平人寿联合太平产险在五岭广场福城国际门口设立中国太平“3.15保险消费咨询服务点”，共派出个险代理人、理赔员、寿销产人员共8人参加， 太平宣传员们细心地向市民讲解《维护权益告知书》、《郴州市保险行业协会关于车辆保险销售市场违法行为的风险警示》、保险消费维权途径、保险消费风险提示、保险法、保险的意义与功用、投保的注意事项、理赔的流程等，对市民提出的问题一一做了解答。大家有的用宣传资料进行解说，有的用笔记本电脑进行演示，有的一边在纸上演算一边向市民讲解，大家热情的态度和细则的讲解赢得了市民广泛称赞。

　　经统计，太平人寿、太平产险郴州中支宣传点共接待市民咨询56人次，发放宣传资料300多份，留下客户电话近120个。

　　(通讯员 雷鹏)