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优质文明服务 荣获 “四星级网点”称号
2018-01-09 16:32   来源:华声 • 经济  作者:胡智飞 编辑:陈实

  华声在线1月9日讯(通讯员 胡智飞)近日,从中国银行业协会获悉,农行湖南郴州苏仙支行营业部荣获中国银行业2017年“四星级网点”称号,也是郴州金融系统唯一获此殊荣的单位,标志着该部优质文明服务跃上了一新台阶。

  思想观念凸现一个“新”字。农行苏仙支行营业部始终坚持客户至上、服务优先,把实施经营战略转型、文明规范服务摆在突出位置。该部首先从网点11名员工“转脑”入手,按照“功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”要求,组织员工开展“为什么转”、“转什么”和“怎么转”的大讨论,率先实行柜台由核算交易型向营销服务型转变、由做产品向做客户转变、由局部营销向整体营销转变。在2017年“大行德广、伴您成长、金钥匙春天行动”综合营销活动中,进机关、进市场、进企业,走出去请进来897人次,满足客户电子银行产品1000余套。

  企业文化凸现一个“特”字。该部借鉴世界一流商业银行经验,打造具有时代特征、个性鲜明的“企业文化”。铸造“以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越”企业精神,。二是树立“人人都是农行形象、每个岗位都是发展平台”、“尽享增值尊荣、体现与众不同”理念,定位于“把农行苏仙支行营业部打造成网点转型的火车头、精细管理的领头羊 、外树形象的示范点、一流业绩的助推器”。规范动作,晨会、周会、月会、季会常抓不懈,学习、培训、考试、演练紧扣业务,产品推介会、高端客户答谢会、员工沙龙会、关爱行动生动活泼。

  服务方式凸现一个“优”字。为做好“人无我有、人有我优、人优我特”服务文章,该部规范服务礼仪,装、用语、站姿、坐姿文明优美,给顾客耳目一新。加强客户维护,走访制、问候制、联系制成新常态,打通互动渠道“最后一公里”。突出特色服务,专设贵宾服务区、理财区、VIP客户俱乐部和网上银行体验区。通过个性化、差异化的理财方案,给客户提供专属性的金融理财服务。2017年,帮助客户理财4957万元,代理保险346万元。

  经营管理凸现一个“严”字。该部明职责,制定了《岗位设置与职责》、《大堂经理工作规范》、《理财经理工作规范》、《规范化服务暂行规定》等管理办法,严格遵守,不留死角。严考核,任务分解到岗到人,“以业绩论英雄、收入凭贡献”落地生根。优分配,全面导入员工绩效考核分配系统,考评计效、产品计价、业务计酬更趋科学合理。重奖励,对服务明星、存款营销明星、基金销售明星、保险代理明星等八类星级服务,奖罚分明。


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