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太平财险湖南分公司加强客户服务工作
2017-07-14 16:31   来源:华声在线经济网  作者:谢庭香 梁元 编辑:谭帅

华声在线讯 (通讯员 谢庭香 梁元)太平财险湖南分公司积极落实总公司工作要求,加强基础管理工作,不断提升客户服务水平,从提高理赔案件处理效率、加强客户风险教育入手,进一步加强服务意识、拓宽服务方式,提高服务质量,使公司在客户满意度方面进一步取得较好的成效。

湖南分公司客户服务部每周多次召开客服工作例会,追踪各岗位的工作开展情况以及客服运营指标,同时还加大未决案件处理力度,加快案件处理速度,打通客户投诉维权渠道。此外,分公司还积极开展保险公众宣传工作,向社会群众宣传保险各方面知识,从承保出单到理赔支付,让客户了解到保险公司的运作方式,缩短公司与客户之间的距离,改善行业形象,帮助社会公众和保险消费者正确认识保险与理赔,从而增强客户的信任感和认同感,提高客户的忠诚度。

正是因为广大客服工作干部员工的辛勤努力,通过对各项工作的强抓细管,才有今天的成绩,分公司将继续加强客服工作,提升服务质量,不断优化客户体验,追求客户100%满意,切实提高公司在市场中的竞争力。

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