华声在线讯（通讯员 汤琼）近日，平安人寿理赔升级服务“闪赔”实现最快26秒理赔款到账。“闪赔”是在平安人寿2016年上线的“安e赔”基础上，通过流程的再次创新与优化，并结合新技术提速运营而实现。据悉，用户通过平安金管家APP，拍照上传理赔资料，即可进行在线理赔申请，30分钟内即可赔款到账。结合线上化，“闪赔”减免了多项理赔申请纸质资料，让广大客户感受到保险理赔“时效极快、材料极简”的极致服务体验。据披露，项目3月份推出后，目前累计61,205平安客户享受到该服务。

    “闪赔”是平安人寿2017年推出的极致服务体验之一，旨在进一步改善客户的消费体验。在平安“尖刀服务”发布会上，平安人寿总经理助理李文明表示：客户体验的改善，关键在于理赔，理赔的关键又在于时效。

    其中的逻辑是，保单是一份射幸合同，即发生事故是小概率事件，消费者对是否出险、何时出险和如何出险，都是不可预料。可以想见，一旦出险，消费者首先是受到惊吓，其次是会被理赔材料准备等事情所烦恼，因为鲜有消费者能提前掌握足够的理赔技能，或者有丰富的理赔经验，即便有代理人协助，能一次搞定所有事项也并非易事。“理赔这件事，能做到满分，最多也是给当事人带来安慰；何况大部分时候，因为各种原因，能做到90分就很不错，因此客户的理赔体验更容易变得糟糕。这也是为什么‘理赔难’一直是行业迫切破题的顽疾。”业内专家如是说，“平安人寿‘闪赔’服务的提出，正是保险公司从时效指标上的自我要求，从而倒逼优化、简化流程，把复杂留给自己，把简单还给客户。”在李文明看来，利用移动互联等新技术，通过客户喜欢的沟通渠道进行理赔申请，某种意义上既方便客户，也有助于保险公司大幅提升理赔时效。