湖南是一个“刚柔并济”的省份。

　　这里有林立高楼，也有人间烟火。在千年人文底蕴以及兼具活力与包容性的文化的滋养下，三湘大地欣欣向荣。无论是在风靡社交网络的新消费行业，还是在闻名全国的文化产业，亦或是在蓬勃发展的先进制造业，无数小微企业如雨后春笋般涌现出来，同行业相互促进，蓬勃发展。

　　迈入“十四五”，湖南省政府推动实施“4311”战略、奋力建设现代化新湖南，充分发挥“四个优势”，打造国家重要先进制造业高地、具有核心竞争力的科技创新高地、内陆地区改革开放高地，将长株潭打造成为中部地区高质量发展的重要引擎、全国重要增长极和生态文明建设示范区，并守护好一江碧水。

　　“4311”战略也对湖南省的金融业提出了更高要求，平安普惠湖南分公司贾孟君表示，随着“十四五”发展战略的实施，湖南省的小微经济正在迎来新的发展机遇，升级趋势明显，这也对小微信贷行业提出了更高要求，“需要我们的服务效率更高，服务质量更好，并拥有提供综合金融服务的能力，也就是说，借款咨询只是服务的起点”。

　　专业为本，为小微客户提供“合适”的服务

　　在贾孟君看来，提供“合适”的服务，代表着两种不同的要求：一是速度快，能够及时响应小微企业主的需求，“比如可以快速上门服务，快速帮助客户匹配到合适的产品，快速帮助客户申请放款”;二是要有专业度，能根据客户所处行业的现金流特点、账期等为其匹配合适的借款方案。

　　贾孟君口中的“合适”并不容易做到，在消费升级以及文化传媒产业的驱动下，湖南餐饮行业品牌化、连锁化运营趋势明显。而对从事餐饮行业的小微企业主来说，这需要更稳定、更丰富的现金流作为支撑， “开店前的固定成本增加，开新店的速度也在加快。这些饭店老板对信贷服务的需求很明确：快进、快还，流程简单不复杂，最好还能上门服务。为这类客户匹配的就应该是一些短期类产品，在他们偶尔出现资金缺口的时候为他们提供必要的支持。

　　湖南省欣欣向荣的新消费行业以相对完整的产业布局作为支撑，“十三五”期间，湖南经济总量居全国前十，其中长株潭城市群是重要引擎。长株潭城市群诞生了多家全球领先的装备制造企业，与此同时，产业链中大量小微企业如雨后春笋般涌现出来。“这些小微企业主单笔借款额度比较大，资金流动情况受原材料价格变动、上下游账期影响明显，是另外一种服务思路”。

　　黄胜在株洲开了一家机械零部件加工厂，专门为某大型企业生产零部件。今年年初，原材料价格涨幅较大，“几乎一天一个样”，考虑到下半年订单稳定，黄胜通过平安普惠获得近100万元的借款，“款项在业务办理当天就下来了，我拿着这笔钱立马买了充足的钢材和铝材，后面算了算，这笔借款能为我增加不少利润”。

　　加强信任，打造“责任型”服务团队

　　来湘一年，贾孟君明显感受到，小微企业进行优化升级的意愿及趋势在增强。与此同时，金融服务行业线上化、大数据化的趋势加速。但贾孟君认为，人工智能的引入并不能完全代替人的工作，但这会要求一线咨询顾问朝着提供综合金融服务的趋势进化，“‘合适’的服务需要拥有更多的含义，比如帮助客户更好规划资金、更好管理风险”。

　　“从我们的角度看，风控是一种经营行为;但对小微企业来说，风险意味着生死攸关，我认为帮助客户管理风险也是责任金融的一种体现方式”。

　　据悉，平安普惠湖南分公司的咨询顾问团队正在向“责任型”服务团队转型：“现在我们正通过制度保障、技能培训、文化铺陈等方式来帮助咨询顾问转变服务思路。比如以前我们的关注点主要在是否可以快速帮助客户借到他需要的款项，但实际上很多小微企业主其实并不擅长资金规划，所以现在我们要求咨询顾问在为小微企业主服务时，对他们的行业、实际经营状况做更多的了解，来帮助他们制定更理性的资金使用规划。比如一个客户可能有50万的借款需求，80万的借款额度。但是经咨询顾问测算，可能只需30万就可以解决他现在的问题，那现在我们就要通过制度和文化引导咨询顾问给出更理性、更合适的方案”。

　　贾孟君希望，可以通过“责任型”团队加强企业同小微企业主之间的信任，“我们同小微企业之间是鱼和水的关系：我们信任并尊重小微企业，相信小微企业的潜力和价值，不遗余力地帮助他们更从容地应对市场风险，做大做强;同时我们也希望可以通过专业、真诚的服务，让小微企业主更信任平安普惠，这样也会降低沟通成本，最终形成良性循环”。

　　携手同行，助小微恢复造血功能

　　贾孟君认为，“互相信任”需要长期工作的累积，“这需要我们不仅能够‘锦上添花’;更要能够在小微企业主遭遇暂时的困境时，同他们站在一起，共同解决问题”。

　　2021年7月，因受疫情影响，张家界市按下暂停键，长沙等地也受到一定影响。为切实减轻小微企业主的资金压力，平安普惠湖南分公司第一时间组织团队联系相关地区的小微企业主，根据客户的实际情况，重新帮助客户制定相应的还款方案，缓解经济压力。与此同时，平安普惠湖南分公司加强线上反诈宣传，帮助小微企业主提高识别电信诈骗的能力，避免遭遇更大的风险”。

　　贾孟君认为，仅仅帮助小微企业主解决现有问题是远远不够的，在为小微企业主纾困的同时，平安普惠湖南分公司提倡通过整合资源，提高小微企业主的造血能力，并为客户的后续发展尽可能提供一定的支持。比如针对一些从事旅游行业、食品行业、日用品行业的小微客户，平安普惠湖南分公司在确保对方有安全许可的基础上组织推广客户的产品，以增加客户的销路，快速恢复造血能力。

　　8月25日，张家界有序恢复公共交通，昔日的旅游胜地重回车水马龙，湖南疫情防控取得阶段性成果。

　　奋力建设新湖南的征程仍在继续，贾孟君表示，产业升级不仅是大企业的事情，也是小微企业的事情，小微企业技术升级、更新设备不仅是生存发展的选择，更有利于促进地区产业竞争力的提升。贾孟君表示，在中部地区高质量发展以及推动长江经济带战略的大背景下，湖南普惠更应打好基础，服务好湖南的实体经济：首先要加快下沉，做强分支机构，尤其要打通“最后一公里”，增加金融服务的可获得性，以更好满足乡镇小微企业升级创新时对金融服务的需求;其次，要结合总部产品增加对先进制造、新材料、节能环保等重点产业和特色优势产业领域的小微企业的支持力度和服务专业度，更好服务“三高四新”;此外，要提高咨询顾问队伍提供综合金融服务的能力，“以高质量的金融服务助力本地实体经济高质量发展”。