华声在线4月13日讯 4月9日，湖南省消费者权益保护委员会在郴州召开2021年全省消保委系统工作会议暨3·15国际消费者权益日系列活动总结大会。省市场监管局副局长、省消保委副主任李沐出席会议并讲话。省消保委副主任兼秘书长吴卫主持会议。

(省市场监管局副局长、省消保委副主任李沐讲话)

　　大会为 2020 年度市州消委工作考核红旗单位、2020 年度市州消委工作考核先进单位、2020 年度十佳消费维权好新闻、2020 年度十佳消费维权好记者、2020 消费维权年度人物颁奖。永州市市场监管局党组成员、副局长卿宁萍，2020消费维权年度人物、醴陵市班龙服饰广场总经理赵石毛，2020年度十佳消费维权好记者、湖南日报社传媒研究院副主任刘永涛等分别代表获奖单位或个人在会上发言。

　　会上，李沐总结了2020年以来我省消费维权工作成效和今年3·15系列活动开展情况。今年3·15期间，全省各级市场监管部门、消保委组织精心谋划，周密部署，动员社会各方面力量，扎实开展消费维权活动，取得良好社会反响。召开3·15新闻发布会，通报 2020 年消费者权益保护工作情况，公布十大消费投诉热点、十大消费维权典型案例和十大消费侵权典型案例;推出《湖南省 2020 消费维权报告》《湖南省 2020 年预付式消费维权状况调查报告》等报告。围绕与民生相关的重点商品、重点行业、重点区域、重点市场，在3·15期间持续深入推进“长江禁渔 打非断链”、打击农村假冒伪劣食品、打击整治非法制售口罩防护用品、打击野生动物违规交易“清风行动”等专项执法行动。在推动消费维权社会共治方面，省消保委在省保险行业协会等 10 家与消费者生活密切相关的行业协会(商会)设立“行业消费者投诉站”，在步步高等10 家重点企业设立“企业消费维权服务站”;聘请《中国消费者报》《湖南日报》等主流媒体新闻记者组建省消保委新闻工作委员会，为消费维权工作提供舆论支持。

(为消委组织工作考核红旗单位颁奖)

(为十佳消费维权好记者颁奖)

(为2020消费维权年度人物颁奖)

　　李沐强调，当前，全省消保委系统要全面贯彻落实党的十九届五中全会和习近平总书记来湖南视察重要讲话精神，深刻认识新发展阶段面临的新形势新任务新要求，坚定政治方向、坚守职责定位，切实增强做好消费维权工作的责任感使命感。要把群众利益放在心上，盯紧人民群众的“急难愁盼”问题，在做好消费维权工作中践行全心全意为人民服务的初心使命。

　　在谈到2021年消费维权工作时，李沐要求，要创新工作机制。一要创新维权思路。对信息消费、健康消费、绿色消费等新领域，预付式消费、网购消费、跨境消费等新模式，要深入研究，采取有效措施解决。对老年人、婴幼儿、中小学生和城乡接合部、农村消费市场等薄弱领域，要创新工作方式，提升维权质量。对维权证据收集难、维权时间长等问题，要强化联动维权，打通维权堵点;对假冒伪劣、虚假宣传、合同欺诈、个人信息非法收集使用等问题，要加大整治力度，净化消费环境。二要完善维权机制。要建立健全多元纠纷调处机制，保障消费者依法便捷维权。探索数字消费、共享消费、人工智能等新业态维权方式，推动旅游、中医药、养老、家政、餐饮等重点领域建设服务提升。以餐饮、家政、互联网医疗、在线旅游等重点，推广消费“好差评”制度，建立健全线上纠纷解决机制，严厉打击刷单炒信等违法行为。三是推动消费信用信息公示。推动信用信息公示系统功能强化，为消费者提供一站式查询和消费预警提示。建立消费信用信息共享机制，加大消费者个人信息保护力度，避免个人信息滥用。