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“客户大走访”保高温期间用电无忧
2020-08-05 09:48   来源:华声 • 经济  作者:蒋添怡 编辑:陈实

  华声在线8月5日讯(通讯员 蒋添怡)“夏季是用电高峰期,请注意用电安全,如果有什么用电问题,请随时联系我!”8月3日,国网安乡县供电公司员工冒着酷暑,挨家挨户上门为客户宣讲夏季安全用电常识,收集客户意见和建议,这是该公司做好“优服务·控投诉”工作的一个缩影。

  随着盛夏的到来,用电负荷大幅度增长,客户用电需求较以往增多。为决战“优服务·控投诉”百日攻坚战,进一步提升供电服务水平,建立与客户良好沟通的反馈渠道,该公司提前谋划,精心部署,组织开展“用电客户大走访”专项行动。

  行动要求,各供电所及深柳供电服务站分别成立客户走访活动专项小组,对走访完成情况落实绩效考核制度,将客户走访责任落实到人;全力推行台区经理上门走访制度,对全县用电客户逐户入户走访,深入了解客户用电需求,了解生产客户经营及用电状况,针对用电高峰可能出现低电压、频繁停电等问题提前做好宣传与解释工作;通过电力宣传车、“村村响”广播等途径向客户宣传夏季用电安全知识,上门分发电力安全手册,严防安全事故发生,为客户夏季用电上好“安全锁”;大力推广“网上国网”APP等线上服务,方便客户在炎炎夏日足不出户即可办理用电业务。

  截至目前,安乡供电公司已完成低电压台区5000余户的走访,发放用电宣传手册4000余份,解答群众用电需求430余个,消除用电安全隐患58处。“用电客户大走访”专项行动将持续到9月底,该公司已将目前收集到的问题整改闭环,确保在迎峰度夏期间为全县用电客户提供更贴心、更优质、更高效的用电服务。


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