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招商银行长沙分行倾情服务特殊群体
2020-04-11 21:35   来源:华声 • 经济  作者:高薇 吴棂 邝清 编辑:陈实

  华声在线4月11日讯(通讯员 高薇 吴棂 邝清)语言和听力障碍或许会影响沟通交流,但并不会影响招商银行践行“因您而变”的服务理念。

  近日,长沙德思勤支行迎来了一位焦急的客户,却无法通过言语表达。厅堂服务专员和客户通过纸和笔交流,了解到客户的卡被冻结了,随即协助客户拨打95555查询,发现客户近期转账到一位马姓客户卡上,资金共计7000元,昨天还准备对该账户转第2笔1万元,总行出于对该账号的安全考虑,暂停了客户的非柜面交易,需要客户来网点核实后再进行交易。大家正在了解情况的时候,客户不断收到对方微信催促转钱,并称如果客户级别要晋升一级就必须马上再向其账户转入资金。理财经理查看了对方聊天记录和账户信息等,感觉非常可疑,耐心询问客户是否认识对方,以及该投资公司的相关信息。客户表示对方是在网上认识,推荐他投资并向名称为“众享创投”的公众号转入资金,可以获得丰厚回报。理财经理马上劝说客户停止投资,并对客户进行防电信诈骗知识普及,建议客户马上停止后续资金转入,并追讨前期投资的资金,有必要的话可报警,并帮客户重新修改了密码,避免了客户后续损失。

  在湘潭,招商银行湘潭分行营业部迎来了一位特殊客户,表明其有一笔保单到期需要转存,但资金迟迟未到账。厅堂服务专员通过纸笔耐心了解情况,随后通过查询系统发现是客户记错了时间,便耐心告知客户保单到期时间,同时到期提交申请后需等待3个工作日左右资金才会到账,让客户更清楚地了解流程,避免误解。几天后,客户再次来到网点,服务专员全程跟踪服务,为客户办理好了保单退保手续。客户不断点头示意,对招行工作人员的服务表示满意。



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