华声在线4月1日讯(通讯员 侯娟娟)3月30日11时40分，受连日降雨影响，郴州市永兴县境内的京广线马田墟至栖凤渡站下行区间发生线路塌方，T179次(济南至广州)列车发生脱轨侧翻事故。截至3月30日16时30分，事故造成1人死亡、4人重伤、123人轻伤。

　　事故发生后，湖南银保监局高度重视，田建华局长直接部署理赔应急工作。在湖南银保监局指挥下，中华财险湖南分公司第一时间启动应急管理预案，成立理赔应急工作小组，组织理赔查勘人员立即赶赴现场，主动开展出险客户排查工作，及时去医院慰问伤者，并开通理赔绿色通道，推出九项理赔服务举措。

　　一是主动排查出险客户。事故发生后，公司第一时间派员到事故现场、医院排查，并根据政府公布的事故人员信息，主动与公司承保信息进行比对，充分发动火车沿途所在地公司的员工、销售人员多方排查出险客户。

　　二是多渠道提供理赔服务。公司通过中华财险 APP、微信门店、95585热线、人工服务等多渠道24小时受理理赔服务。

　　三是主动协助办理异地理赔。公司成立全国通赔通付专项工作组，主动协助包括非郴州本地的客户办理后续理赔手续。

　　四是取消纸质版理赔申请资料。对于线上申请理赔的客户，免提交纸质申请资料。

　　五是取消定点医院限制。客户因本次意外事故所发生的医疗费用，无论是否接受定点医院治疗，公司均承担对应保险责任。

　　六是取消伤残观察期。本次意外事故出险客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，并根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

　　七是取消事故证明材料。对于可通过政府相关部门公布的信息判断为遭受本次意外事故的客户，公司立即主动理赔，申请人无需提供其他事故证明。

　　八是简化费用报销申请资料。对于客户申请本次意外事故医疗费用保险金的，可不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

　　九是提供预付赔款服务。对于因本次意外事故受伤住院治疗未康复出院的客户，公司将根据现有治疗情况，提供预付住院津贴保险金服务。

　　此次事故发生在疫情期间，中华财险湖南分公司将在积极配合做好新冠疫情防控工作的同时，密切关注事故后续处理情况，随时为客户及家属提供方便、快捷、温馨的理赔服务。