搜索
供电所台区经理的为民情怀
2020-03-26 17:30   来源:华声 • 经济  作者:杨昌海 编辑:陈实

  华声在线3月26日讯(通讯员 杨昌海)张学柏是国网临澧县供电公司合口供电所台区经理,刚毅的面孔里面是视人民为父母的火热心肠。在为民服务的路上,他用真情串起20个配电台区,1571户用电客户。在刚刚过去的2019年连续实现责任区内零投诉、零报修的“双零”业绩,得到广大人民群众的高度认可和好评。

  1.jpg

  融入乡亲“勤”为媒

  张学柏是临澧县烽火乡人,对于他的责任台区来说,他是一个外乡人,要想为客户提供最优质的供电服务,就必须融入乡亲,成为乡亲们认可的“近邻”,张学柏的诀窍就是勤走动,保持与乡亲们面对面的沟通交流,保证乡亲们用电有求必应。每天在所里“打卡”向班长报告一天的工作计划后,张学柏便骑着摩托车到配电台区开始工作。村里这些年大多数年轻人选择外出打拼发展,面对责任区内留守老人多,留守儿童多的实际情况,张学柏的工作日志里密密麻麻记着乡亲们的信息。哪家有红白喜事、哪家有家庭基建工程、哪家家庭小作坊最近生意火红,张学柏都要到现场检查配电设备,保证家用“保安器”的正常运行,是张学柏守住安全用电的底线。去年7月份,客户卲启华嫁女办女儿宴,可偏偏不凑巧,潜水泵一抽水“家保”就跳闸,这可把一家人急坏了。“张师傅,我是卲启华,我家里的“保安器”频繁跳闸,麻烦你过来看看好吗?”邵启华打电话向张学柏求援。正在附近巡视线路的张学柏放下电话,立马来到邵启华家看个究竟,经过一阵专业操作,原来是潜水泵漏电导致的“家保”频繁跳闸,经过简单的绝缘处理,故障排除了,邵启华一家悬着的心也落地了。

  2_副本.jpg

  指标管控“苦”为乐

  台区经理是供电所各项经营指标管控的直接操盘手,电费发行后的日清月结。台区日线损的波动幅度,体现用电客户满意度和配网可靠运行的服务投诉和故障报修等等上级考核的指标,都需要台区经理付出艰辛的劳动,才能有个满意的数据。去年4月的一天,下着大雨,为了最后一户电费结零,在电话打不通的情况下,张学柏在屋檐下一直守到晚上7点多钟,才等到户主李爹爹回来,李爹爹得知缘由后,非常自责地说:“张师傅,真的不好意思,是我把这事给忘了,恰好今天手机又没电了,害得你在这里等了我半天,我这就交电费。”李爹爹插上手机电源,张学柏一阵熟练操作,电费立马完成缴费成功。

  去年8月份,他所负责的一个台区的日线损有点波动,张学柏马上意识到,台区可能有人挂钩抽水,于是张学柏直接驱车来到一个池塘边,走近一看果然有人挂钩搭火抽水。张学柏没有直接上前制止,而上找来村里的支部书记一同处理。村支部书记感觉挂钩抽水丢了村里的脸,对不起张学柏平日里的辛勤付出,为警示村民不再不按规矩用电,支部书记在村广播室宣传挂钩搭火抽水的危害性,呼吁村民要严守村规民约,要严守用电规矩,坚决杜绝一切不安全、不文明、不合法的用电行为。这次事件过后,再也没有发现有村民私自挂钩搭火抽水的行为了。

  供电服务“廉”为界

  “匠人”进门给包烟是乡亲们约定成俗的礼数。张学柏经常在为乡亲们解除“电忧”后,遭遇乡亲们给包烟的礼数,张学柏总是推脱“我不是木匠,也不是瓦匠,我是国家电网的一名工作人员,为用电客户服务是我的本分,如果拿了这包烟,我就越界了。”乡亲们不解地问:“拿包烟也越界?这是越的哪门子界呀!”去年国庆,村民们都守在家里看实况转播,张学柏骑着摩托车穿梭于几个配电台区之间,拿着红外测温仪不时对着配电设备测温,生怕有所闪失影响村民的收看。忽然接到一个村民打来电话,说是刚刚搬梯子不小心把接户线挂断了,请求张学柏帮忙恢复接户线。来到现场,当张学柏排除故障恢复送电后,村民非要给包烟表示歉意和感谢。“烟还是留着自己抽,以后小心就是了。”张学柏硬是把烟给退了回去。一来二去,乡亲们也知道了他的脾气,但总是认为给包烟是人之常情,却不知张学柏认为拿了服务对象的烟,就是越了“廉”界,更是违背了为民服务的初心。

  憨厚诚实的张学柏,把为民服务的情怀付诸于日常工作,他话语不多,更多的是用行动诠释真诚服务,不越“廉”界。


0

分享到微信
新鲜资讯更多>>
阅读排行
关注华声经济