湖南日报·新湖南客户端记者 刘永涛

哪些维权问题最受消费者关注?3月15日，湖南省消费者委员会发布全省2019年消费者投诉的十大热点。这些热点包括：食品、预付卡服务、电信服务、交通工具、文化娱乐体育服务、家居用品、服装鞋帽、餐馆和住宿服务、美容美发洗浴服务、家用电器等。

食品类投诉量高居投诉热点首位。去年全省消费者权益保护机构共接到消费者有关食品方面的投诉10059件，同比增幅14.88%。投诉问题集中在食品变质、过期、不卫生，三无食品，非法添加食品原料，虚假宣传和冒牌，标签不符合有关规定，境外食品没有中文标识、校园食品安全等七个方面。

预付卡消费投诉量增速快，2019年达6944件，居第二位。涵盖商业、文化娱乐、通讯、交通、美容美发、洗浴洗涤、修理保养、餐饮住宿等行业的预付式消费，承诺不兑现、规避违约责任、经营者卷款“跑路”等纠纷频发。

电信服务类投诉是第三大热点。移动、联通、电信三大电讯运营商消费投诉举报的总量大，去年相关投诉6471件，让消费者“不省心”。问题主要有：未经消费者同意擅自开通SP服务;有关套餐、流量计费不准;偏远地区通信信号不好;消费者个人信息保护不严;宽带网络投诉多;垃圾短信多;听任牛皮癣广告污染城区环境。

交通工具服务类问题投诉较多。去年全省共接到有关交通工具的投诉6279件，举报377件。问题主要有：不履行合约;车辆质量问题频发;汽车销售中用各种名目欺骗消费者;售后服务问题多;汽车配件市场混乱等。

文化娱乐体育服务是投诉新增点。涉及图书、档案、放映、表演艺术、体育、健身、参观游乐、游戏、博彩等方面的投诉5204件。问题集中在：利用格式合同欺诈消费者;用预付卡圈钱后不兑现承诺甚至卷款跑路;消费场所人身财产安全难以保障;人格尊严受到侵害;服务质量低劣等。

家居用品质量和售后服务需提升。涉及家具、厨房用品、床上用品、箱包、织物、日杂用品等家居用品投诉共4842件。消费者反映的问题集中在产品质量、合同纠纷、售后服务等方面。

服装鞋帽类投诉居高不下。去年共接到相关投诉4417件，举报839件。衣服开线、起球;靴子断底、断跟、开线、掉色;专卖店不专，造成消费者误买;型号标注不准确、网络购物产品质量低劣、售后服务差等问题投诉最多。

餐馆和住宿服务消费纠纷不容小觑。老百姓的“吃”“住”，涉及宾馆、餐馆、茶楼、酒店、食堂、婚宴、小吃等庞大产业链，2019年全省接到相关投诉4287件，举报1623件。突出问题有：经营者用预付卡消费的方式欺骗消费者;餐饮住宿场所卫生不达标以及不使用合格消毒餐具;产品和服务不明码标价;宴席定金不退;限定最低消费;食品质量卫生差;超范围经营等。

美容美发洗浴服务类投诉调解难度大。2019年全省接到相关投诉3398件，举报1119件。美容医生资质欠缺，擅自行医;美容美发产品以次充好，以假充真欺骗消费者;洗浴场所安全措施不到位;服务格式合同欺骗;美容失败后鉴定难，市场监管部门调解后执行难等，备受诟病。

家用电器质量问题困扰消费者。2019年全省接到家用电器相关投诉3578件，举报449件。主要问题有：虚假宣传和违法广告;电器质量问题频发，如新冰箱漏电漏水、电视黑屏、洗衣机自燃、热水器漏电;售后服务不到位;商标侵权等。

“消费者权益保护，是全社会的共同责任，需要社会各界共同付诸行动。”湖南省消费者委员会秘书长吴卫介绍，2019年，全省市场监管部门和消费者委员会受理消费者投诉137501件，办结率为96.17%，为消费者挽回经济损失近1.4亿元。