华声在线3月12日讯(通讯员 朱卫红 李栋)为切实做好新冠肺炎疫情期间金融服务支持，不断强化金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，根据中国银保监会的统一部署，湖南人保寿险积极组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。此次活动的口号为“以金融消费者为中心助力疫情防控”，活动主要以线上宣传教育为主，旨在引导消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识、依法维权意识，切实做好特殊时期的消费者权益保护工作。

　　据悉，“3·15”期间，该公司还推出了一系列客户服务活动及服务举措，并将此作为疫情防控期间全面升级客户服务、助力打赢疫情防控阻击战的一项重要内容。

　　为有效避免人群聚集，保障客户、员工生命安全和身体健康，公司全面推行线上服务，开通中国人民人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP等线上平台，客户可以随时随地办理自助理赔、保单查询、在线回访、回执签收、保单变更、电子保单/红利通知书下载等30余项保单服务，“隔绝病毒，不隔绝爱与服务”。

　　在疫情期间开通理赔绿色通道，对因新冠肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消以下限制：一是取消条款等待期限制;二是取消“特定传染病”免责限制;三是取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制;四是取消医疗险案件就诊医院限制;五是取消药品类别、自费用药等限制，全力以赴参与抗击疫情。对于治疗中的重症患者实施预付赔款或垫付医疗费服务。

　　提供7x24小时全天候“非接触式”线上服务，客户足不出户即可享受到温暖便捷的保险保障。公司4008895518客户服务热线为客户提供7x24小时全方位理赔咨询、出险报案服务;公司服务热线接力为客户提供服务，确保客户服务不掉线。

　　通过线上平台矩阵加大对新推产品、人保寿险管家app、风险提示及健康资讯的推送力度，大力推广电子化回访应用，面向客户制作主打产品推广H5，详细介绍产品信息，让客户更易懂。疫情发生后，公司各级销售人员第一时间通过电话、微信联系客户，向客户表达慰问、关爱的同时及时告知公司最新客户服务升级内容，并尽可能通过线上为客户提供灵活机动、及时有效的服务和帮助。

　　在移动服务平台全面支持实时挂号、重疾绿通、海外就医等20余项健康管理服务，上线电话医生、肺炎风险自评工具、肺炎实时动态等多种功能，得到了广大客户和社会公众的充分认可和好评。

　　立足保险保障本源，主动扩展人保寿险“康乐保”产品方案的保险责任，扩展人保寿险无忧人生2019重大疾病保险等12款重疾保险产品的保险责任，将新型冠状病毒感染的肺炎纳入保障。其中，针对上述12款重疾险产品，对于经医院确诊初次患有新冠肺炎的被保险人，除临床分型为重型、危重型外，临床分型为普通型的被保险人，也在人保寿险扩展责任内，适用相应的轻症保险金(或特定疾病保险金)。上述重疾保险产品轻症赔付范围覆盖了含新冠肺炎的普通型，意味着实际给付力度将更大，也更加实实在在地保护消费者的合法权益。

　　湖南人保寿险表示，越是疫情防控的关键时刻越能彰显保险社会发展稳定器作用。公司将始终坚持“人民保险 服务人民”的企业使命，进一步加强消费者合法权益保障，进一步升级保险服务，用实际行动坚决助力打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。