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线上理赔“零接触”,“足不出户”战疫情
2020-02-16 14:36   来源:华声 • 经济  作者:王霄琦 编辑:陈实

  华声在线2月16日讯(通讯员 王霄琦)新冠肺炎疫情发生以来,平安产险湖南分公司积极响应党和国家号召,发挥科技优势,建立全线上服务+理赔绿色通道,在确保客户体验高效、便捷的同时,最大程度减少理赔接触,全面助力疫情防控。

  此前平安产险已实现车险各项理赔环节的线上化,结合此次疫情理赔绿色通道,全新优化、聚合线上服务,推出“车险抗疫专项理赔服务”。如果平安车主出险,只需打开好车主APP,通过智能服务、专家引导,可快速撤离现场,返回家中办理。查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化,消除不必要的人际接触,保护客户生命安全和身体健康。

  好车主信任赔,额度在手自主理赔

  2020年2月11日,车主贺先生在长沙市东风路发生了一起撞固定物的单方事故,事故发生后贺先生便使用好车主APP进行在线报案,后台受理客户报案后,核实到车主的信任赔额度可以满足其理赔需求,便指引客户使用信任赔理赔,贺先生当即便拍摄上传现场照片及损失部位,录入领款信息。案件从报案到结案支付仅用时10分钟,让客户体验了高效便捷的理赔服务。

  自助交单,万元赔款当天到

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  2020年2月5日,被保险人覃先生在邵阳新邵县发生了停放受损三者逃逸的事故,由于疫情期间,多数村子限制进出,邵阳中支理赔员接到报案后便电话指引客户在线上传事故照片,待损失确认后,客户在好车主APP上自助上传理赔单证,在线签署索赔申请。出险当天覃先生便收到了一万余元的赔款款项。

  人伤预赔,极速到账

  2020年2月1日,车主廖先生驾驶标的车在邵阳隆回县发生一起交通事故,造成三者右侧胫骨平台骨折受伤。邵阳中支理赔师接到报案后立即联系事故双方,开通在线视频调解,核实伤者伤情,了解到伤者需要垫付住院费用,理赔师随即指引客户下载平安好车主APP,在线申请医疗费预赔需求,当晚8点,经后台审核通过了客户的预赔申请,直接将医疗费转账至治疗医院。疫情期间,平安的线上理赔不仅解决了客户的燃眉之急,也避免了客户出门的感染风险,同时让客户享受到平安的科技理赔新体验。

       人伤大案,线上调解

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  2020年1月20日,彭先生在岳阳市驾车行驶时发生一起碰撞行人的交通事故,伤者受伤严重当下便送往医院进行抢救,24日因抢救无效死亡。客户面对突如其来的情况措手无措,岳阳中支刘主管积极指引客户处理,协助客户联系交警队沟通事故处理程序。此时全国疫情已扩大蔓延,为降低客户奔走医院造成的感染风险,刘主管利用线上理赔办公为客户预赔丧葬费3万余元,及时让死者得到安葬处理。

  据介绍,平安产险理赔专家通过自有开发的E理赔APP、微运营平台、虚拟号平台等在线作业工具,实现与客户在线沟通、移动定损、线上单证审核等,实现90%以上的案件远程移动端处理。同时,平安产险为全国理赔专家新增了新冠肺炎风险保障,人均保额100万元。公司在提供高效便捷理赔服务的同时,也尽最大努力保护了理赔队伍的健康和安全。疫情危机关头,湖南平安产险将全力以赴争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。


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