华声在线2月4日讯 农行湖南益阳资阳支行为资阳区红十字会开立新型冠状病毒感染的肺炎防疫募捐专户，打通线上捐赠渠道，让社会各界足不出户就能奉献爱心，抗击疫情。

　　疫情非常时期，农行提供暖心服务。2月3日上午，农行资阳支行营业部用两个多小时为区红十字会开立专项账户，以优质高效的服务获得客户称赞。

　　2月2日晚上，资阳支行营业部网点主任接到当地红十字会为抗击疫情，接受社会捐赠款项，急需开立专用存款账户需求后，当机决定启用金融服务应急预案，克服困难，确保顺利开户。该行当晚安排好相关人员，做好开户前准备工作，一方面，农行网点内勤行长连夜联系市分行现金中心，请求临时安排现金凭证箱出库。另一方面，对接好调查时间，安排专人上门核实收集资料。同时因交通管制，支行安排专车接送已怀有3个月身孕的开户经办柜员赶到网点办理相关业务手续。

　　2月3日下午随着一笔2700元捐款入账，标志着该行成功为资阳区红十字会开立了募捐专户。同时在市分行网金部指导下，支行同步为其上线了掌银缴费公益捐赠项目，打通了线上捐赠渠道，广纳社会各界爱心。

　　疫情之下，非常时期，1月31日上午9点20分，一名客户戴着口罩匆匆来进益阳安化建设路支行营业大厅。口罩之下的眼睛里满是焦虑，着急要求赶紧要查询本人30日当天银行卡全部明细，并说自己卡里无故少了16000多块钱。

　　网点柜员蒋利华正弹班值大堂，她赶紧指导客户打印出当天明细，发现共扣6笔金额加起来16000多块钱，备注显示是支付宝理财扣款。柜员先是安抚客户不要着急，但凭着职业的敏感初步确定为一起电信诈骗案件，询问客户是否用过支付宝，客户着急地说没用过，不知道支付宝是什么，也没操作过任何相关业务。

　　值班柜员马上用客户手机拨打支付宝客服电话，要客户跟客服中心咨询自己的支付宝账户明细，客服通过客户电话确认是本人后告知该客户注册了支付宝理财，并签署了扣款协议，并在2019年12月份累计扣款发生额80000多元，客户听后吓了一大跳，他说自己真的没用过支付宝，钱是怎么扣进去的?还好现在钱全部都在理财账户里。蒋利华帮客户咨询了如何处理该笔理财撤销业务，客户马上反应过来12月份有几天自己的手机一直接不通电话，处于屏蔽状态，当时以为是信号不好就没太在意，哪想是电信诈骗。值班柜员确定该客户的手机号码是被不法分子盗用注册了支付宝理财业务，并立即报告网点内勤行长;经周密分析事件，根据客服提示，网点员工立马教客户下载了支付宝重新申请找回支付宝密码，把之前的支付宝理财自动扣款业务注销，并把理财账户的钱提现至银行卡，钱会在72小时内转入客户银行卡内。该网点还提示客户资金到账后既然不知道如何使用支付宝就把支付宝退出并卸载。

　　当班大堂经理成功帮客户追回被盗资金，及时挽回了资金损失，客户长呼了一口气，对农行“暖心”服务于客户一再表示感谢，对农行员工在这种疫情时期以这种高度认真负责的工作态度和专业能力表示高度赞扬。