华声在线2月3日讯 近日，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势严峻，在疫情防控期间，株洲分行在科学防疫的同时，全力保障客户金融服务需求。

　　战“疫”时刻，暖心服务显成效

　　1月31日，经过长期跟踪及反复沟通，荷塘支行营业部成功营销客户存款2400万元。

　　金融服务过程：

　　荷塘支行营业部负责人在向一位客户联系时得知，客户因要开工急需打印资料，此时因受疫情影响，周边打印店均未开工。网点负责人急客户之所急，一方面四处联系打印店，恳请对方提前开工帮忙打印资料，解决客户燃眉之急;另一方面，考虑到客户前期多方在外奔走，赠送给客户市场紧缺的口罩、酒精、消毒水等物品，并嘱托客户注意疫情防控。客户十分感动，当即从其他渠道转入2400万元。后期，该网点将为客户制定金融服务方案，提升客户体验感。

　　感悟：

　　有联系才有机遇。该客户的营销一波三折，前期并不是很顺利。疫情爆发期间，网点负责人以“疫情防控”为切入，通过营销宝发送暖心短信，并致电客户，在交谈中得知客户的打印需求。

　　用真情换真心。客户维护关键还是用心，把客户的利益放在首位，切实为客户着想，才能真正走近客户，稳定客户。

　　异地关怀，线上服务解难题

　　荷塘茨中支行成功营销一异地客户，远程指导客户通过掌行开立二类电子账户并揽存1000万元。

　　金融服务过程：

　　受疫情影响，荷塘茨中支行网点负责人没有回安徽老家过年。他通过微信给家乡朋友拜年送祝福，聊天过程中发现商机得知一位朋友收款较多，但因为异地的原因，客户无法来株洲开卡，网点特录制了掌银开立II/III类账户的详细步骤，并微信视频在线指导客户用掌上银行开立二类电子账户，并转入1000万元资金，后续将继续跟进，用私行产品锁定客户。

　　感悟：

　　在疫情严峻、客户不方便出门的情况下，线上营销的便捷性优势突出。应通过加强线上营销、主推掌银渠道，理清职责、积极行动，做好线上客户服务、充分利用线上资源优势，破解网点营销困局。

　　专业服务，“润”客无声待花开

　　石峰支行营业部成功行外吸金87万元，数字化营销定期存款57万元。

　　金融服务过程：

　　受疫情影响，石峰支行营业部转变方法，大力开展线上营销，通过营销宝“每日必办”，给客户发送精心挑选的产品。因前期多次通过营销宝与客户沟通，客户在收到信息后第二天主动联系客户经理，向其表示因疫情不便出门，现在市场行情难以捉摸，还是存在农行放心。遂从其他渠道转入资金87万元，客户经理通过营销宝推送存款产品信息，客户通过掌银操作办理定期存款57万元。通过数字化营销的方式，客户表示操作便捷，后期还会将其他渠道的资金转到农行。

　　感悟：

　　特殊时期，营销宝能代替面对面营销做好线上营销触达，主动出击才有商机。

　　产品推荐要精准，合适的产品推荐给合适的客户，才能触动客户，达成交易。

　　善用数字化营销，链接推送更便捷，客户体验感更强。