华声在线2月1日讯(通讯员 彭莹)针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，太平人寿启动专项应对工作，为客户提供快速、便捷的保险服务，为员工提供健康关怀服务。1月21日，该公司召开全系统布置疫情防控工作会议。

　　太平人寿湖南分公司总经理龚锋要求各机构、分公司各部门高度重视，启动紧急预案。成立突发事件应急处置领导小组和工作小组，总经理龚锋担任领导小组组长，下设工作小组，负责专项工作开展，落实疫情防控工作。1月30日，太平人寿湖南分公司总经理室、各部门各项目负责人及中支总经理室成员召开了电视电话会议，就新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作再次进行部署，推出具体应对措施。

　　建立专项工作值班制度。太平人寿湖南分公司应急处置工作组人员实行7*24小时值班机制。

　　理赔服务举措。密切关注出险动态，每日梳理报案信息，对于客户疑似因本次事故出险的报案，公司第一时间联系客户并了解事故情况，确认发病原因。如有客户因本次事故申请理赔，注意客户信息保密。客户服务热线 95589提供7*24小时理赔报案受理服务。

　　对于出险客户启动理赔绿色通道，简化理赔手续，快速赔付，包括取消重疾险、医疗险等待期;取消赔付医院限制;取消用药及治疗方式限制;取消自费项目赔付限制;针对确诊病例，提供治疗费用限定垫付服务;因新型冠状病毒感染的肺炎导致身故、残疾、重大疾病提供先行赔付服务。

　　各机构视情况在柜面为客户配备口罩、体温计，并放置于柜面显眼处。各级机构公布当地理赔咨询联系人的电话。

　　为避免客户线下聚集，运营柜面积极引导客户线上办理业务，并在工作群内高频推送投保全流程电子化海报(含线上投保、签名、回执及问题件处理)、移动保全简介，引导代理人向客户宣传非接触客户服务，并做好线上作业指导答疑，避免营业厅人员聚集。

　　太平人寿湖南分公司及下辖各机构组织金融青年积极参加疫情防控捐助活动，截至2月1日中午12时，湖南分公司向中国青少年发展基金会捐赠人数共计508人，捐赠金额合计47690元。