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平安产险“智能作业”位列2019保险业信息技术优秀案例第一
2019-12-30 20:34   来源:华声 • 经济  作者:王霄琦 编辑:陈实

  华声在线12月30日讯(通讯员 王霄琦)近日,《中国银行保险报》举办“数字引领 智在未来”暨2019中国保险信息技术年会之际公布保险业信息化“年度优秀案例”评选结果,中国平安财产保险股份有限公司(简称“平安产险”)的“智能作业”从100多个案例中脱颖而出,斩获优秀案例一等奖,同时入编《2019保险业信息技术优秀案例精编》。

  技术变革当下,平安产险主攻数据化战略,运用科技驱动业务流程改进、创新产品服务模式、提供极致客户体验。据悉,平安产险自2017年底提出“数据驱动经营、连接构建生态、打造以客户为核心的智慧保险新模式”,2018年底完成了全面的客户线上化迁徙,并持续将人工智能、大数据等科技融合业务场景在保险流程各环节落地应用,通过“平台”和“数据”,重新定义服务体验和服务边界。

  组委会认为,平安产险“智能作业”借助先进的AI和大数据技术,基于对保险全流程的梳理诊断,实现了作业线上化、无纸化、智能化,提升了作业效率和客户体验。

  据了解,平安产险智能作业,通过AI智能助手重塑承保环节流程、运用作业机器人和营销大脑实现询价、核保出单、定损、支付等自动化、智能化,实现整体98%的业务流程线上化、99%的流程无纸化。其中,在智能作业中广泛应用的智能单证识别技术已达到业界领先水平,获ICDAR SROIE大赛国际第一,并已实现13类单证OCR、66类单证分类,应用于承保、理赔、服务等作业环节的单证免人工录入、免人工分类。

  借助保险科技,平安产险聚焦保险业务场景,实现更多智能化客户服务应用落地,延伸服务范围和能力。以前台展业为例,定制AI展业助手,为业务员提供智能化销售规划、销售管理、一键跟进等服务功能,使其不再依赖手工统计和个人经验判断;又以后台出单作业为例,通过平安产险自研的AI出单机器人,改变以往人工重复录入、报价,实现客户/业务员和机器人直接进行智能语音交互车险报价出单(智能识客→智能报价→智能出单),精准为客户提供智能最优保险方案,车险投保方案一次询价成功率由27%提升至68.9%。

  未来,平安产险将依托智慧经营、智能作业、智能客户服务等平台,深化数据化智能化转型,持续为客户创造价值。


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