编者按

　　一个先进典型就是一面旗帜，一把标尺。为高质量开展“不忘初心、牢记使命”第二批主题教育，进一步浓厚感悟初心、学习榜样、争做榜样的良好氛围，省分行决定启动第二届“感动农行人物”评选，经过在全省农行筛选推荐，目前已收到66位候选人事迹。“湖南农行文化”微信公众微信号陆续刊发《“守初心 担使命”感动农行人物》，让我们从榜样身上汲取精神力量，在本职岗位上恪尽职守、奋发有为，为湖南分行高质量发展砥砺奋进。

　　今天推出株洲分行《为民服务的农行人》汤民的初心故事。

　　走进农行株洲分行营业部，你会发现有这么一个人，身姿挺拔、礼仪规范，笑容满面，总是以最真挚的眼神注视每位客户，仔细倾听每位客户需求，始终将为民服务的初心使命牢记于心。她就是大堂经理汤民，一名为民服务的农行人!

　　汤民，出生于1968年，有着丰富的基层工作经验。1996年入行，先于科技部门电脑中心工作，负责数据传输等业务，后调至株洲分行营业部，在综合柜员、运营主管、大堂经理都有过丰富的工作经历，先后获得2003年、2004年、2010年株洲分行先进个人。与她共事过的同事无不对其表以最高敬意，汤民为人和蔼可亲，热心关爱同事，同事都亲切称呼其“汤姐”。

　　客户眼中的汤民是服务优质、真诚可亲的贴心人。在一天业务量200笔左右、繁忙的营业大厅里，总能看到汤民有序维护秩序，耐心解疑，服务客户的身影。她从不因业务量的多少对服务进行降质，这份“如一”的标准与责任感收获一大批忠实客户，不少客户都说“找您办事就对了”。是的!汤民就是这么位可靠、为人信赖的农行人。一个周六的下班点，一客户至网点开通手机银行，经汤民与客户的沟通，发现客户有更多深层需求，周末谁不想下个早班，常人可能会把客户表层业务办好就下班，但汤民却一站式帮客户办理了电子银行业务、E商管家、云闪付等多款金融产品，历经1个多小时才将这一切办好。原来这位客户是新买的手机，许多东西都没下载不熟悉，汤民先手把手耐心地帮客户把手机功能完善，再把业务一笔一笔的办妥当。事后客户连声对汤民表示感谢，对于耽误她下班表示歉意，但汤民轻松一笑，认为这是她职责所在，义不容辞。这种将业务办到极致，敬业负责的态度令人心生佩服。经常有人请教汤民工作营销心得，其实你看，这种扎根于人群中，仔细办好每笔业务，用心做好服务，不就能铸就不凡么。

　　同事眼中的汤民是细致负责，勤恳敬业的楷模。早年综合岗位工作期间，网点ATM机具的运营管理曾荣获全省前十，这份荣耀的背后离不开汤民日以夜继的维护。汤民总会早早来到网点，数年如一日，巡检好各类机具，整理物资，保持大堂整洁卫生，事情虽小，但细节决定成败，这些都处处彰显农行形象与服务质量。汤民亦是一名营销干将，青年员工的学习标杆。不论分配的任务有多艰巨，都能克服困难，迎头前进。在2018年“春天行动”中，她超额完成农银人寿保险任务，二、三季度“千网行动”中，营销白银10多万克，基金10余万元，E商管家36户等不斐业绩。她这种对工作的敬畏与坚守，不畏挑战的精神感染无数青年员工，助力该网点卡电产品多年在全市排名第一。然而，近年汤民的父亲年迈身体不适，时常需要照看，可身为一线工作者，时常身不由己，可汤民时常说“有需要，我就在”，即便是在家人最需要她的时刻，她也能在同事最需要她的时候妥善安排好家里的事情，把对家人的歉意留在心中自我消受，回归工作，和大伙儿一起战斗。

　　领导眼中的汤民是无私奉献，勤勤恳恳的劳模。2019年，株洲分行营业部申报全国五星级网点创建，在创建的1个多月里，网点每晚加班整理档案资料，做好6S管理。而汤民从未缺席每个晚上，不抱怨、做实事、以身示范，带动青年员工促进星级网点建设工作。2019年“春天行动”期间的一天，营业部群里定格了一张最动人的照片，照片上是汤民在寒冬漆黑的夜晚中，微笑的与客户合影的照片。汤民下班后心系网点艰巨任务，连忙走访商圈，联系客户，为客户服务。都知汤民营销业绩的光彩丰富，孰不知这一份份漂亮成绩的背后是她风里雨里、寒冬烈日下的辛苦付出，这份坚持与敬业收获了客户的心，也得到领导的肯定——“汤民是营业部不可或缺的一员大将。”

　　二十年如一日，汤民将自己一生大部时间奉献给了她所热爱的农行事业，从她的眼神中我们能看到对这份事业的初心与热火，从她的行为举止间教会了我们年轻一辈什么叫做“客户至上，始终如一”，什么叫做“脚踏实地，务实进取”。