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守初心 担使命”感动农行人物| 为民服务的农行人
2019-11-28 17:43   来源:华声 • 经济  作者: 编辑:陈实

  编者按

  一个先进典型就是一面旗帜,一把标尺。为高质量开展“不忘初心、牢记使命”第二批主题教育,进一步浓厚感悟初心、学习榜样、争做榜样的良好氛围,省分行决定启动第二届“感动农行人物”评选,经过在全省农行筛选推荐,目前已收到66位候选人事迹。“湖南农行文化”微信公众微信号陆续刊发《“守初心 担使命”感动农行人物》,让我们从榜样身上汲取精神力量,在本职岗位上恪尽职守、奋发有为,为湖南分行高质量发展砥砺奋进。

  今天推出株洲分行《为民服务的农行人》汤民的初心故事。

  走进农行株洲分行营业部,你会发现有这么一个人,身姿挺拔、礼仪规范,笑容满面,总是以最真挚的眼神注视每位客户,仔细倾听每位客户需求,始终将为民服务的初心使命牢记于心。她就是大堂经理汤民,一名为民服务的农行人!

  汤民,出生于1968年,有着丰富的基层工作经验。1996年入行,先于科技部门电脑中心工作,负责数据传输等业务,后调至株洲分行营业部,在综合柜员、运营主管、大堂经理都有过丰富的工作经历,先后获得2003年、2004年、2010年株洲分行先进个人。与她共事过的同事无不对其表以最高敬意,汤民为人和蔼可亲,热心关爱同事,同事都亲切称呼其“汤姐”。

  客户眼中的汤民是服务优质、真诚可亲的贴心人。在一天业务量200笔左右、繁忙的营业大厅里,总能看到汤民有序维护秩序,耐心解疑,服务客户的身影。她从不因业务量的多少对服务进行降质,这份“如一”的标准与责任感收获一大批忠实客户,不少客户都说“找您办事就对了”。是的!汤民就是这么位可靠、为人信赖的农行人。一个周六的下班点,一客户至网点开通手机银行,经汤民与客户的沟通,发现客户有更多深层需求,周末谁不想下个早班,常人可能会把客户表层业务办好就下班,但汤民却一站式帮客户办理了电子银行业务、E商管家、云闪付等多款金融产品,历经1个多小时才将这一切办好。原来这位客户是新买的手机,许多东西都没下载不熟悉,汤民先手把手耐心地帮客户把手机功能完善,再把业务一笔一笔的办妥当。事后客户连声对汤民表示感谢,对于耽误她下班表示歉意,但汤民轻松一笑,认为这是她职责所在,义不容辞。这种将业务办到极致,敬业负责的态度令人心生佩服。经常有人请教汤民工作营销心得,其实你看,这种扎根于人群中,仔细办好每笔业务,用心做好服务,不就能铸就不凡么。

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  同事眼中的汤民是细致负责,勤恳敬业的楷模。早年综合岗位工作期间,网点ATM机具的运营管理曾荣获全省前十,这份荣耀的背后离不开汤民日以夜继的维护。汤民总会早早来到网点,数年如一日,巡检好各类机具,整理物资,保持大堂整洁卫生,事情虽小,但细节决定成败,这些都处处彰显农行形象与服务质量。汤民亦是一名营销干将,青年员工的学习标杆。不论分配的任务有多艰巨,都能克服困难,迎头前进。在2018年“春天行动”中,她超额完成农银人寿保险任务,二、三季度“千网行动”中,营销白银10多万克,基金10余万元,E商管家36户等不斐业绩。她这种对工作的敬畏与坚守,不畏挑战的精神感染无数青年员工,助力该网点卡电产品多年在全市排名第一。然而,近年汤民的父亲年迈身体不适,时常需要照看,可身为一线工作者,时常身不由己,可汤民时常说“有需要,我就在”,即便是在家人最需要她的时刻,她也能在同事最需要她的时候妥善安排好家里的事情,把对家人的歉意留在心中自我消受,回归工作,和大伙儿一起战斗。

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  领导眼中的汤民是无私奉献,勤勤恳恳的劳模。2019年,株洲分行营业部申报全国五星级网点创建,在创建的1个多月里,网点每晚加班整理档案资料,做好6S管理。而汤民从未缺席每个晚上,不抱怨、做实事、以身示范,带动青年员工促进星级网点建设工作。2019年“春天行动”期间的一天,营业部群里定格了一张最动人的照片,照片上是汤民在寒冬漆黑的夜晚中,微笑的与客户合影的照片。汤民下班后心系网点艰巨任务,连忙走访商圈,联系客户,为客户服务。都知汤民营销业绩的光彩丰富,孰不知这一份份漂亮成绩的背后是她风里雨里、寒冬烈日下的辛苦付出,这份坚持与敬业收获了客户的心,也得到领导的肯定——“汤民是营业部不可或缺的一员大将。”

  二十年如一日,汤民将自己一生大部时间奉献给了她所热爱的农行事业,从她的眼神中我们能看到对这份事业的初心与热火,从她的行为举止间教会了我们年轻一辈什么叫做“客户至上,始终如一”,什么叫做“脚踏实地,务实进取”。


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