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太平人寿推动柜面标准化、智能化建设 创造卓越客户体验
2019-10-24 18:21   来源:华声 • 经济  作者:彭莹 编辑:陈实

  华声在线10月24日讯(通讯员 彭莹)为全面提升客户服务能力,贴近市场、贴近一线、贴近客户,打通服务客户“最后一公里”,太平人寿湖南分公司全面推动运营柜面服务标准化、智能化建设。

  为提升客户体验,太平人寿始终坚持以客户为中心,通过制定柜面服务礼仪规范,推动文明窗口形象建设。为执行标准化服务礼仪,规范服务流程,太平人寿湖南分公司多次开展服务礼仪技能竞赛,从仪容仪表、服务用语、服务动作等方面严格要求,通过演练通关和考核评优的方式,规范服务行为,提升服务能力,做到来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声。通过标准化柜面形象建立,有效激发柜面人员的服务热情,切实提升客户满意度。

  为提升服务效率,让客户少跑腿、少麻烦、快办结,太平人寿积极宣传多样化的智能服务平台,帮助客户方便快捷地办理业务。目前,太平人寿已实现投保、回执回销、保全、理赔等多个服务环节的保单全流程智能化。在投保过程方面,太平推出了空中签名、电子问题件处理作业,极大地缩短了保单承保时效。在保全服务方面,保险服务密码让客户足不出户即可自助完成保全业务。在理赔服务方面,“免审核理赔”和“秒赔”服务,让理赔受理到结案时效全面提速。中国太平最新推出的“太平通”APP为客户提供一站式、全场景的综合金融服务,包括保单生命周期基础服务和涵盖生活领域的增值服务。

  太平人寿湖南分公司将持续推进标准化、智能化服务,为保障客户权益、提升客户体验而竭尽全力!


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