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渤海银行长沙分行开展服务质量提升月活动
2019-07-05 11:59   来源:华声 • 经济  作者: 熊芳 编辑:陈实

  华声在线7月5日讯(通讯员 熊芳)为进一步提升营业网点整体服务水平,积极践行“全行为一线,一线为客户”的服务理念,营造全行上下“以客户为中心”的良好服务文化氛围,渤海银行长沙分行组织开展“客户满意在渤海”服务质量提升月活动。

  渤海银行长沙分行对照行内各项服务规章制度持续深入开展客户服务不作为不担当问题自查自纠,组织对客户投诉管理制度进行再学习,建立明确的投诉处理流程,确保各环节细化到岗、落实到人。进一步畅通金融消费者投诉渠道,完善服务应急预案,健全客户投诉预警机制,对客户投诉的处理、改进情况进行“回头看”。采用现场问卷调查的方式,广泛征求客户对我行服务工作的意见和建议,了解客户对于金融服务的需求,认真改进。开展服务突发情况应急处理案例评比,传播优秀经验, 推动提升各分行服务应急处置能力和水平。


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