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2019渤海服务价值之星——郭骞谦
2019-04-04 11:23   来源:华声 • 经济  作者: 编辑:陈实

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渤海银行湘潭分行厅堂主任-郭骞谦

  华声在线4月4日讯   郭骞谦,2015年入职渤海银行湘潭分行以来在理财经理、大堂经理等岗位上不断历练,现已成长为该行的厅堂主任,在短短几年的时间里,她工作认真、积极进取,用真诚、温暖的言行服务着往来的金融消费者。

  2019年春节前的一个中午,她做好工作交接后准备去食堂吃中饭,刚走到银行门口就迎面看到一位老奶奶吃力地拿着沉甸甸的塑料袋径直向她走来。她一个箭步迎上去问“请问有什么可以帮到您?”老奶奶用一腔地道湘潭话说:“我想麻烦你把这些钱换成整钱?快过年了,我要给我孙女准备压岁钱。”郭骞谦一边接过袋子,一边引导老人家前往柜台。她深知老人家的钱来之不易,便小心翼翼地打开塑料袋,没想到一股腥味冲鼻而来,但她面不改色,还没等她开口,老奶奶便不好意思地说道“我是在菜市场卖鱼的,时间一长我就攒了很多的零钞和硬币,跑了附近好多家银行都没有给我兑换。”郭骞谦认真听完并微笑着对老奶奶说:“您放心,我一定想办法帮您换好。”话毕,郭骞谦先是给老人倒上一杯热茶,引导老人前往贵宾厅,一同前往洗手台。先是分类规整,把不平整的纸钞分券叠放,然后用洗手液给所有的硬币来了个大清洗,随后十个一摞地摆放整齐。在历经一个多小时的整理后,老奶奶确认金额无误,最终在柜台成功兑换了新钞。送别客户后,她错过了中饭时间,啃了几口面包后就继续坚守在工作岗位上。

  郭骞谦本以为这只是日常工作中的一个很平常的事儿,然而后续的故事,让她更加坚信了服务创造价值。春节后,老奶奶经常往来营业大厅办理业务并不时的和郭骞谦拉拉家常,一来二往,还把自己经商的儿子也引荐给了她,成为了贵宾客户。

  郭骞谦说,在厅堂里,每天都会遇到形形色色的客户,不同的人会有不同的金融需求,我们要做的就是把最真诚的服务带给客户,用微笑换信任,用行动换肯定。自从成为渤海银行的一员后,她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向,以文明、规范、优质、高效的服务书写着一段段独特的篇章,充盈着热情与温暖。


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