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2019渤海服务价值之星——陈晓霞
2019-03-27 17:28   来源:华声 • 经济  作者: 编辑:陈实

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渤海银行芙蓉路支行厅堂主任-陈晓霞

  2018年9月的一个周六,当天休息的厅堂主任陈晓霞突然接到支行前台的来电,告知有一位外地来的大学新生银行卡被ATM机吞卡后,由于不是本人的卡无法领取,正在银行大厅哭诉,在主办和大堂值班人员劝导下心情还未平复不愿意离开,陈晓霞得知情况后,立即从家里赶往网点。

  到达网点后,陈晓霞首先安抚客户伤心的情绪,正巧时间也是午饭时点,立即帮客户先点了一份外卖,慢慢了解客户的情况。客户姓李,今年刚从湘西来长沙读大学,是一个留守学生,这个卡是小李爸爸的卡,而父亲目前在广州打工,每年就往这个卡里给她打生活费和学费,由于明天就要交开学交学费了,没有卡,爸爸又不在长沙并且短时间也没有办法回长沙,当知道卡要本人才能领取她就焦急的哭起来了,陈晓霞安抚好客户情绪后,立刻和主办协商,是否可以特殊处理,商量方案后致电分行营运部门,最后通过微信视频的人脸认证和身份信息认证,并全程录音录像,最终帮小李解决问题。

  拿到卡后,小李对我们工作人员一直说谢谢,客户爸爸也致电来表示感谢,并表示渤海银行帮助农民工帮助贫困学生,他要告诉周边的朋友,让大家都来支持我们。

  据了解这样的案例发生在陈晓霞的身上还有许多,如客户到银行办业务,外面突然下起了很大的雨,客户有急事不能在网点等雨停或雨小,见客户着急,主动把自己的雨伞拿给客户使用,客户意见本上写 “银行人的这个行为很温暖”。 此类表扬,事情常常小到拎不上台面,然而服务正是通过无数的细节,温暖了客户、打动了客户、吸引了客户、留住了客户。从2015年8月加入渤海银行,她受到了很多客户的表扬,“急客户之所急,想客户之所想”,凭着优质高效率的服务,在短短几年各项指标排名靠前,并两次获得年终优秀考评,并多次获得季度服务明星称号。


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