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2019渤海服务价值之星——吴琼
2019-03-27 10:12   来源:华声 • 经济  作者: 编辑:陈实

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渤海银行长沙分行营业部厅堂主任

  华声在线3月27日讯 2019年2月的一个清晨,一位满面愁容的老奶奶来到渤海银行长沙分行营业部的厅堂,看起来非常焦虑和疲惫,她直接找到厅堂主任吴琼,道出了自己的难处。

  这位老人家姓肖,是营业部的一位理财客户,肖奶奶之所以这么焦虑和疲惫,是因为其老伴最近过世了,从1月份开始,肖奶奶已经往返街道社区、公证处和各家银行多次,但是其老伴生前在我行购买的理财是需要办理赎回才能到账的,老爷爷过世后才发现当时办业务用的U盾已经过期了。

  吴琼了解清楚肖奶奶的困难后,放下手上的工作,跟零售负责人汇报情况后,致电给自己熟悉的一位在街道社区工作的客户和长沙多个公证处,结合肖奶奶的具体情况进行反复咨询和确认,把相关手续的办理流程、需要准备的资料和需要到场的人员都详细记录在纸上,并把自己的联系方式留给了肖奶奶,嘱咐肖奶奶遇到疑问可以随时打电话。

  3月18日中午,肖奶奶与其子女带着完整的办理遗产继承的资料来到了银行,正逢吴琼中午值班,在柜面办理业务期间,吴琼接待并一直协助与柜面人员做好沟通和交流,整个业务流程办理很顺利。临走时,肖奶奶一家对吴琼的服务态度和无私付出都竖起了大拇指,肖奶奶的子女表示以后有业务都会放到渤海银行来。

  据了解,这样的案例在吴琼身上还有许多,自2016年正式加入渤海银行长沙分行营业部以来,她已接到过多次客户发来的感谢信,都是对吴琼以善待人、真诚服务的肯定。凭着优质的服务,吴琼在短短几年就发展了400余名客户,并服务于1.7亿财富资产的客户。不仅如此,吴琼还是渤海银行长沙分行营业部党支部的宣传委员,曾获得2016年渤海银行长沙分行“优秀党员”称号。


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