太保产险湖南分公司副总经理欧阳志平率队参加2019年“3·15”国际消费者权益日大型宣传活动。

    湖南省保险行业协会举办的2019年“3·15”国际消费者权益日大型活动现场，

太保产险湖南分公司受邀参加。

　　华声在线3月15日讯(通讯员 胡传荣)习近平总书记指出，金融要为实体经济服务，满足经济社会发展和人民群众需求。保险业作为金融业的重要组成部分，如何在服务中更好地满足人民群众的需求?在一年一度的消费者权益保护日来临之际，中国太保集团旗下的产险公司举办第十五届“3·15”保险服务月，把保险消费者的利益与需求摆在第一位，不断创新客户服务，提升客户体验。这也是太保产险湖南分公司一直以来坚持不懈的追求。

　　客户为上 ，争创行业服务标杆

　　将太保打造成“客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强”的综合保险集团，成为行业健康稳定发展的引领者，太保集团董事长孔庆伟如是说。

　　太保产险湖南分公司总经理刘修华表示，“客户就是上帝，优化客户服务平台，提升客户特色服务体验，实现零投诉，是每一位太保人孜孜以求的目标。也只有这样，我们才能争创湖南保险行业服务标杆”。

　　扎根湖湘 ，用“心”提供极致服务

　　“服务贴心，待客用心。”这是客户对太保产险湖南分公司评价最多的一句。刘修华说，全体员工扎根湖湘，做实做细3项基础理赔服务、6项暖心增值服务、1类营销支持服务，把客户的小事当大事、当自己的事，提前急客户之所急，提前想客户之所想，提前为客户“一次性办”，如有客户投诉而客服员工没有“上门办”，涉诉中支总经理要亲自“上门办”，从而形成湖南太保的服务特色。

　　据悉，2019年该司与省政府及其职能部门加强沟通合作，预计“险资入湘”将投放100个亿，更加全面深入服务于湖湘大地和支持实体经济建设。值得一提的是，该司今年推出30项车险极致服务(包括9项增值关怀服务、13项车险无忧服务、8项人伤无忧服务)，并筹建“太好赔”车主服务中心，以此来提升客户服务体验。

　　心系消费者，让服务创新不断迸发新的光芒。该司联合先导快线、凹凸租车在长沙等地率先推出“专属出险无忧代步车服务”，免去客户在修车期间无车用的烦恼。下一步，该司将延伸服务辐射范围，面向全省各地市推出更多优质的创新服务。

　　在你身边 ，彰显有温度的服务

　　为切实维护保险消费者合法权益，树立“有责任、有担当、有温度”的公司品牌形象，进一步提升客户体验满意度，在“3·15”保险服务月，该司以增值服务为载体，彰显“太平洋保险，在你身边”的丰富内涵。

　　3月14日，2019年“3·15”第五届中国质量诚信品牌论坛在京召开，太保产险喜获“全国质量诚信品牌优秀示范企业”、“2018年度中国保险行业服务质量提升突出贡献企业”称号。

　　3月15日，该司副总经理欧阳志平率队在长沙富兴广场参加由省保协举办的2019年“3·15”国际消费者权益日大型现场宣传活动，同时邀请客户现场体验“太好赔”“专享赔”等特色服务。