华声在线3月15日讯(通讯员 夏葳 熊芳)加强金融消费者权益保护是维护金融体系稳定的重要基础，提振金融消费者信心的重要前提，也是防范化解金融风险的重要内容。

　　近年来，渤海银行长沙分行高度重视消费者权益保护工作，坚持以客户为中心，积极改进公众服务，定期开展金融知识宣传，切实解决市民关注的问题，做客户身边的贴心银行，该行在2017年度银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中获评一级。

　　畅通渠道，营造阳光透明环境

　　渤海银行长沙分行认真落实消费者权益保护工作各项要求，成立了以分管副行长为组长的“3.15 金融消费者权益日”活动领导小组，要求全行通过活动的开展使金融消费者进一步准确理解自身的法定权利和义务，告知金融消费者维权的各种正当渠道和方式，使金融消费者了解金融机构的投诉电话等投诉渠道和处理机制。

　　同时，该行建立了保护金融消费者权益纠纷处置应急机制，及时处理客户投诉事件，使金融消费者了解金融机构内部的投诉受理渠道和处理机制以及报警途径，引导消费者依法、理性维护权益，构建和谐的银行与消费者关系。

　　为了让消费者体验到公开透明的服务，渤海银行长沙分行大力推行行务公开，在各营业网点公示存贷款利率、服务收费、贷款业务“七不准、四公开”、业务办理流程、服务投诉电话、网点负责人联系电话等，让客户了解各项业务政策，确保业务收费合规，维护客户的知情权，做到服务和收费统一，有效保障消费者知情权。

　　从心出发，持续提升服务质效

　　渤海银行长沙分行持续推进厅堂一体化网点产能提升和服务改进，通过对厅堂和外拓营销的重点打造，全面优化了业务流程和管理流程，达到厅堂视觉营销布局、员工主动服务流程、厅堂联动营销流程、网点营销管理流程“四个规范”，以及服务意识和服务质量、营销意识和营销技能、协作意识和联动频次、客户满意度和忠诚度“四个提升”。

　　该行近期先后编制了《渤海银行手机银行使用手册》、《特殊消费者群体服务指引》等，为客户提供贴心的金融服务。该行在总行业务技能竞赛荣获最佳团体奖。

　　便民升级，不断完善服务设施

　　渤海银行长沙分行辖内网点银行填单台处特别为顾客提供了老花镜、近视眼镜、碎纸机、点钞机等服务设施，在网银体验区配备了电脑专门供客户购买理财、办理网上银行等业务，在便民服务区购置了轮椅、婴儿椅、雨伞、伞套、医药箱等，在营业部门前设置了无障碍通道及小心台阶、小心地滑等标识，致力于为客户提供便捷、快速的金融服务。

　　如此的便民设施和温馨服务，在该行网点随处可见。该行提供绿色通道，优先为特殊群体客户办理业务，提供“特事特办”的金融服务。渤海银行长沙分行营业部还因此荣获“2018年银行业文明规范服务千佳单位”。

　　广泛宣传，普及正确金融知识

　　为持续推动公众金融知识普及工作，提高社会公众风险防范和使用正规金融服务的意识，渤海银行长沙分行要求辖内网点以网点阵地宣传为主，对来行客户普及金融消费者维权知识，并主动走进社区、普通高校、老干所等向不同的消费者有针对性地普及金融知识，加强对进城务工人员、社区居民、老年人和在校学生的金融知识宣传。

　　据了解，近期该行辖内网点深入学校、社区、广场开展金融知识宣传普及活动20余次，发放宣传折页20000余份，接受消费者咨询1200多次，多渠道、多形式的活动受到公众一致好评。

　　扎根湖湘，服务地方经济发展

　　渤海银行长沙分行自成立以来大力支持深化供给侧结构性改革，聚焦重点领域与薄弱环节，全力服务湖南经济发展。

　　渤海银行总行出台了《关于服务民营和小微企业的实施意见》，围绕加大信贷支持力度、构建全方位金融服务模式、健全风险防控体系、完善运营体系和考核机制等方面提出了十七条有针对性的举措，助力民营、小微企业解决“融资难”。

　　通过定价优惠、专项信贷规模配置、优先审批等政策，解决民营和小微企业的痛点、难点。该行为客户量身定制综合金融方案，打通民营和小微企业信贷需求对接“最后一公里”。

　　自入湘以来，渤海银行紧跟总行稳健转型发展步伐，坚持“审慎经营”，向高质量发展转变。近年累计为湖南提供融资总量逾1000亿元，近一年来，该行为实体经济累计授信超过100亿元。该行荣获2018年长沙金融服务节“最佳普惠金融服务奖”。

　　未来，渤海银行长沙分行将坚持以客户为中心服务理念，通过创新服务模式、“厅堂一体化”式的服务管理，培养全能型业务服务能手等方式，进一步强化特色化、定制化、综合化服务能力,完善多层次的综合服务体系，致力于打造“最佳体验的现代财资管家”。