韶山景区“七天无理由退货和先行赔付”制度让游客更放心

发表时间:2018-11-17 15:42 来源:华声 • 经济 编辑:陈实

  湖南日报▪华声在线11月17日讯 外出旅游时,发现纪念品买贵了怎么办?对买的物品不满意怎么办?如果是在韶山,那您就可以选择“七天无理由退货和先行赔付”。

  11月17日,记者来到了位于韶山景区游客换乘中心,这里是进入韶山核心景区的必经之路,每天通过这里乘坐换乘景区环保车出入景区体验红色之旅的游客们络绎不绝。在换乘中心,韶山市人民政府在这里设置的七天无理由退货和先行赔付的受理点引起了记者的注意。

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  2017年5月,韶山出台了《七天无理由退货和先行赔付制度》。由韶山市人民政府设立赔付基金,对来韶游客实施“七天无理由退货和先行赔付”。该制度规定:旅游消费者在韶山核心景区购买商品,对价格、质量等方面存在不满意,可以在7天内向食药工商质量监管部门或经营者申请无理由退货;商品存在瑕疵,商家不退货或不赔付的,或旅游消费者不便于出面的,以及食药工商质量监管部门认定的其他情形,在食药工商质量监管部门调查处理后按规定先行赔付。同时,鼓励韶山各商家作出更有利于旅游消费者的无理由退货承诺。

  为方便游客维权,韶山游客服务中心、毛泽东同志故居和毛泽东广场都设置了现场先行赔付受理点,12315、55666111两路热线24小时接受投诉举报。

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  此外,韶山市食品药品工商质量监督管理局还在游客服务中心等场所显著位置设置了韶山市旅游服务行业诚信经营“红黑榜”,着力打造韶山旅游行业新秩序,让游客来得舒心、来的安心。

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  据了解,该制度实施一年以来,游客投诉率明显减少,韶山真正做到了对来韶游客的庄严承诺,为了使游客在我们韶山游得开心、玩得愉快、逛得放心、吃得舒心。


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