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农行张家界武陵源支行营业室为客户挽回经济损失10万元
2019-04-15 16:34   来源:华声 • 经济  作者:梁尚坪 祝珊 编辑:陈实

  华声在线4月15日讯(通讯员 梁尚坪 祝珊)日前,农行张家界武陵源支行营业室成功堵截一起电信诈骗案件,为客户挽回10万元的经济损失。

  4月2日,下午15时左右,一位聋哑女客户急匆匆的的来到营业大厅,通过用手机打字的方式告诉大堂经理,她需要向一账户汇款10万元,但不知道怎么操作。当大堂经理询问客户是否认识对方时,客户犹犹豫豫,大堂经理立马判断这有可能是一起电信网络诈骗案件,于是将客户带到贵宾室了解情况,同时向网点负责人做了汇报。通过一番文字沟通,终于搞清了事情的原委。原来这位客户与不法分子冒充的外国人是网友关系,最近经常在网上聊天,慢慢地该客户将其当成知心朋友对待。而事先就有所图的网友也是抓住这一点,以从国外给其寄送礼物为由,要其给指定账户转账10万元作为保证金。在网点负责人和运营主管的轮番说服下,客户放弃了向对方汇款。

  近年来网络电信诈骗案件频发,为着实提升全员防范堵截各种诈骗案件的能力,该行借助晨会、周例会以及微信工作群,组织员工学习防电信诈骗知识、各种诈骗手段及案例,让员工时刻保持警惕,工作中切实做到三凡三必。凡是给陌生人大额转账,必须再三提醒,并尽可能选择24小时到账,给足客户犹豫期;凡是老人及特殊人群转账,不论金额大小,必须仔细询问,在需要的情况下,与其家属进行再确认;凡是客户办理开户及资料修改等业务,必须提醒客户如更换手机号码应及时到银行进行变更。


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