华声在线12月24日讯(通讯员 龙寰彬 卓杨阳 刘倩娴)天寒地冻，小雪飞飘，张家界市慈利县东岳观镇民政所长向金鑫急切地跑到县乐善社工总站，进门就问：“你们主任呢？”

  社工总站负责人汪丽莉闻声而出，“向所长，有什么需要我们帮忙的？”

　　接下来，向所长一口气就将来意全盘托出。原来，他在走访中发现三淹桥村村民向大爷家生活已陷入困境，由于长期与乐善社工一道下乡扶贫开展公益慈善和社工专业服务活动，他第一个想到的就是找社工总站寻求帮助。

向金鑫(右二)、社工助理向娇(右一)与汪丽莉商讨解决办法

　　立刻决定、迅即探访、个案追踪

　　详细了解完向所长介绍的情况后，汪丽莉立即决定组成三人小组，并迅速部署，建立帮扶档案，开展探访工作。

向金鑫与驻东岳观镇社工站向娇探访向大爷家实景

　　“向大爷，我们来看您来了，身体怎么样，家里有什么困难?”社工向娇一走进向大爷家就喊到。同行两名社工在房前屋后进行察看，房前老树枝头，门前泥泞难走，屋后污水满沟，房内可用“家徒四壁”来形容一点不为过，最好的东西就是一台很小的电视机。床头有一个方形的旧竹筐，一个破旧的吃饭桌子是唯一的家具。屋里灯光暗淡，夫妻两口子绻缩在火炉边，屋内木门漏风，寒风不时穿过缝隙吹进来，冻得人发抖。向大爷的妻子两只手因类风湿久病未治，五指早已伸不直丧失了基本功能，连握筷、洗衣服都不能自理，看到的人，都难过得掉下了眼泪。

　　专业评估需求、个性定制服务、签订保密协议

　　向娇等三个社工坐下来，与向大爷拉起了家常。向大爷激动地说，特别感谢民政部门的关心，经常走访慰问他这样的特殊家庭，近年来，在东岳观镇政府和村委会的共同帮助下，享受了国家低保政策和建档立卡户的扶贫帮困，维持基本生活。但是由于自己丧失了劳动能力，智力四级残疾，特别是妻子也是肢体二级残疾，完全丧失劳动能力，生活无法自理，加之婚后无子女，家庭仍然特别困难。老两口希望能够帮助家里解决些燃眉之急，如支持购买一台洗衣机，能够募捐一些过冬棉衣棉被等，向大爷说：“我们夫妻很不好意思，给政府添麻烦了。”

　　社工们认真询问着，并一一将向大爷的需求记录下来，根据夫妻俩的实际需求，认真进行了研究，根据家庭需求，为其拟定了立体帮扶方案，一是对接爱心企业和社会资源，尽快解决其生活困境问题，将洗衣机、棉衣棉被募捐到位;二是链接医疗资，拟找专家确诊，帮助其妻子减轻类风湿病引起的病痛;三是多方对接和发动志愿者，帮助解决实际困难、提供情感支持。随后，就相关事项签定了保密协议。

　　链接社会资源、志愿服务跟进、及时扶助解困

　　12月17日，乐善社工在爱心企业六合家电有限公司的支持下，与露露天使志愿队一起来，再次探访向大爷家。为其家庭送去洗衣机一台、棉被两床、大米两袋、食油两桶等。 乐善社工、志愿者给向大爷家送洗衣机、棉被等捐赠物资

　　“快进屋，谢谢，谢谢你们来看我们，还送来这么多生活用品，你们都是好人啊，你们的爱心和温暖我们家收下了”

　　面对热情的志愿者，向大爷夫妻俩激动不已。

向大爷夫妻对乐善社工工作人员及志愿者表示感谢

　　乐善社工和志愿者们陪向大爷聊天、拉家常，询问向大爷近期的生活情况、身体状况，并祝福向大爷身体健康，祝愿向大爷身体健康，今后如需帮助，可以随时召唤他们。

东岳观政府工作人员、志愿者陪同向大爷夫妻拉家常

　　随行的慈利县民政局领导和东岳观镇政府的工作人员被志愿者们温暖的举动深深感动，他们经常为乐善社工的服务提供着默默的支持，在严格依据政策落实低保人群和困境人群政策的同时，将党和政府保障措施一一落实到了实处。

　　在这个寒冷的冬天，每个人都被深深感动着。

温馨的集体合影

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