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湖南人保寿险坚持“以客户为中心”持续推进服务能力建设
2022-01-07 18:24   来源:华声 • 经济  作者:刘晓敏 李栋 编辑:欧阳琪

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  华声在线1月7日讯(通讯员 刘晓敏 李栋)人民有期盼,保险有温度!近年来,湖南人保寿险始终坚持“以客户为中心”的经营发展理念,持续强化服务能力建设,致力于服务驱动公司整体向高质量发展转型。

  以实施“温暖工程”为主线。湖南人保寿险围绕客户接触保险的痛点和难点问题,出真招、见实效,以实际行动让客户感知人民保险温度的提升,打造“服务人民”的新标杆。当前,已组织开展了三期活动,受到了广大客户和社会公众的认可与好评。荣获“同心抗疫 共筑品牌”2020年中国品牌日暨长沙品牌建设口碑榜“社会责任担当品牌”和“消费者信赖品牌”荣誉。

  以提升客户体验为着力点。湖南人保寿险持续改进系统支持,积极搭建线上服务平台,不断简化、优化理赔服务流程,为客户提供多渠道、全方位、高效便捷的线上化理赔服务,切实增强客户服务体验。2021年,公司共计赔付3.87亿元,服务客户46869名,处理各类案件220181件,较去年同期有较大增长;理赔线上化率98.34%,客户获赔率99.59%,理赔申请支付时效1.39天,保持在市场先进水平。

  持续加强服务能力建设。湖南人保寿险管理层带头开展“下基层、走客户、干实事”活动;积极参与政府民生项目和社会保障体系建设;扎实推进乡村振兴工作;持续强化员工服务能力建设,加大服务品质考核,不断提升公司整体服务工作水平。聚焦客户的“心事、小事、实事”,组织开展“我为群众办实事”实践活动,想客户之所想、急客户之所急、忧客户之所忧,不断提升客户的获得感和满意度。


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