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保障春运,温暖回家路 ——中国人保心服务 伴您欢喜过大年
2019-01-31 09:26   来源:华声 • 经济  作者:段经文 编辑:陈实

  华声在线1月31日讯(通讯员 段经文)一年一度的春运已拉开帷幕,返乡的旅客、执勤的交警、忙碌的售票员、车流拥堵的高速公路……构成了春运大图中的一幕幕风险。1月28日,人保财险郴州市分公司在京港澳高速郴州收费站、夏蓉高速郴州西收费站设立的2个“心服务”站正式投入使用,向客户现场提供事故查勘、车辆定损、保险咨询、简易医疗等服务,为春节返乡的人们提供更多暖心服务和保障。

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  2019年春运及春节期间,人保财险郴州市分公司继续推出“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动,以“警保联动快处快赔、线上线下心服务、私家车安全检测、空地一体保驾护航、春节理赔服务不打烊”等五项服务,为广大私家车主春节返乡出行提供更加全面的安全保障。

  此次活动时间为2019年 1月 28日-2月19日,服务对象为全体人保客户、社会各界朋友。五项服务如下:

  服务1:警保联动快处快赔

  人保财险郴州市分公司理赔人员通过交管“12123系统”事故快处自助平台,分类对案件进行责任处置,对于案情明确的单方事故以及责任明确的双方事故,使用移动理赔工具,现场完成赔案,使得客户体验到“车未修,钱到账”的优质理赔服务体验。如事故车辆不在人保公司投保,则根据客户需求,协助客户报案并与其承保公司就后续理赔流程进行对接处理。

  服务2:线上线下心服务站

  搭建7×24小时线上“心服务站”,提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务。在京港澳高速郴州收费站、夏蓉高速郴州西收费站设置2个“心服务站”,向所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等服务。

  服务3:私家车安全检测

  为保障客户的出行安全,依托“心服务站”,人保财险郴州市分公司理赔员向所有客户提供免费检测服务。同时,依托公司认证推荐的汽车修理企业,提供维修保养和小事故快速维修服务,全面保障客户节日用车安全。

  服务4:空地一体保驾护航

  客户通过拨打公司救援服务专线电话“95518转 9”或通过中国人保APP、“湖南人保财险”微信公众号申请享受城市中心区100公里以内的地面救援服务。在直升机适航条件下,可开展直升机空中救援及巡航服务。

  服务5:春节理赔服务不打烊

  向公司承保的所有客户提供全国范围内7×24小时随时随地全天候报案受理、出险查勘等理赔服务、咨询服务、便民服务。同时,依托社会快修服务资源,搭建春节期间合作快修网络,向公司承保的所有车险客户推荐小事故快速维修服务通道。


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