华声在线6月17日讯(通讯员 徐艺文) “现在来政府办事，服务特别的周到和温馨，不知道找谁办理，又不好开口的时候，门口接待的工作人员会主动询问办理什么业务，带领着我找相应的窗口工作人员，一句问候和一杯清茶，服务态度亲切温和，真正是温暖到了我们老百姓的心坎上啊!为溪口镇政府便民服务工作点赞!”张家界市慈利县溪口镇老街居委会居民王璐在溪口镇便民大厅办理事项时感动的说道。而这温馨的一幕，正是溪口镇开展“走流程、解难题、优服务”行动的一个缩影。

溪口镇镇长开展“走流程、解难题、优服务”行动

　　以“主要领导走流程、坐窗口”为举措，创新推动便民服务大厅“走心”服务模式建设。自5月份组织开展“走流程、解难题、优服务”行动，溪口镇政府班子成员深入政务服务大厅，下沉窗口一线，全面体验办事流程，通过流程再造、精简审批、优化服务等举措，推进审批行为规范化标准化便利化。

溪口镇便民服务中心工作人员为群众提供咨询引导服务

溪口镇便民服务中心工作人员“陪伴式”服务群众

　　一是“高效式”服务，把群众的事当成自己的事来办，提高办事效率，“最多跑一次”真正落实落地，强化责任意识，全心全意服务好群众，提高群众满意度;二是“陪伴式”服务，让群众办事有依靠、有底气，让党员干部“多跑腿”，让群众“少跑腿”。三是“代办式”服务，切实解决特殊群众办事难问题，将“帮代办”服务走深走实，更好服务老年人、残疾人等特殊群体。

溪口镇代办员为群众服务于田间地头

　　溪口镇党委书记强调，便民服务大厅是接触群众、企业的第一线，必须强化全心全意为人民服务的宗旨，以强烈的责任担当，认真落实“高效式”、“陪伴式”、“代办式”等“走心”服务模式要求;要加强队伍建设，不断提高服务标准和服务效能，提供便捷高效的政务便民服务，有力推动政务便民服务走心、升级，助推溪口镇社会经济高质量发展。