华声在线讯（通讯员 田志富 肖石良 刘国生）近年来，桂阳县坚持以人民为中心的发展理念，以政务服务下沉为抓手，创新服务模式，将“窗口”搬到群众“门口”，推动医保、社保、民生等高频服务事项向基层延伸，切实解决群众办事“跑远路、多跑腿”的难题，让群众在家门口就能享受到高效、便捷、温暖的政务服务。  

（图为医保工作人员指导群众填单）

桂阳县构建“县—乡—村”三级政务服务体系，将医保、社保等16项高频服务事项下放至乡镇（街道）和村（社区），建成乡镇医保服务站22个、村级服务点373个，并延伸至企业、银行、学校等场所，实现政务服务全域覆盖。群众无需奔波，步行15分钟即可找到服务网点，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。截至目前，全县基层服务网点累计办理医保业务超27.6万人次，群众满意度达98%以上。  

聚焦群众办事堵点，桂阳医保推出“七个一”工作法（一键取号、一口说清、一站导办等），全面实行“综合柜员制”，实现“一窗受理、一次办结”。通过精简材料、压缩时限，33项医保服务事项办理时间平均缩减80%，13项业务实现“马上办”，部分事项从“最多跑一次”升级为“一次都不跑”。同时，全县统一公示服务流程和承诺，配备自助终端机、人脸识别设备等智能设施，群众办事更透明、更省心。  

针对群众“上班没空办、下班无处办”的难题，桂阳医保率先探索“24小时不打烊”服务模式，开通智能服务热线（0735-4212345），配备专职人员全天候响应咨询与业务办理需求。依托全国医保信息平台，群众可通过窗口、电话、网络、移动终端“四端联动”提交申请，实现“网上办、掌上办、就近办”。此外，基层网点增设“医保功能专区”，提供政策宣传、自助查询等一站式服务，累计发放宣传资料50万余份，开展政策解读活动300余场，让惠民政策“飞入寻常百姓家”。

全县医保基层服务网点严格实行“三统一”标准（统一标识、统一设施、统一流程），打造规范化、专业化服务场景。通过定期培训、考核督导，确保服务质量持续提升。同时，依托网格化管理机制，动态收集群众需求，及时优化服务清单，推动医保政务服务从“能办”向“好办”转变。  

以民为本，服务为先。桂阳县政务服务下沉的实践，不仅打通了服务群众的“最后一米”，更架起了政府与百姓的“连心桥”。未来，桂阳将继续深化“放管服”改革，推动更多高频事项向基层延伸，让“幸福窗口”点亮万家灯火，为打造人民满意的服务型政府书写新篇章！  

（一审：肖晴岚 二审：刘玉锋 三审：鲁红）