华声在线讯（通讯员 肖石良 史湘珺 唐海勇）3月26日，桂阳县流峰镇的龙先生收到免费邮政快递寄过来的信件后，满面笑容地称赞“桂阳政务服务好周到！我们通过‘湘易办’APP申请了‘新生儿出生’一件事，我家新生小宝的出生医学证明、出生登记、参保登记等事项就办好了，而且不用跑、不出钱证件免费邮寄送到家，真是省时、省力、省钱又省心！”

今年以来，桂阳县大力推进政务服务事项下沉，积极完善和创新政务服务方式，进一步提高群众、企业办事便利度，让企业、群众少跑路。一是开设视频导办服务。聚焦企业和群众需求梳理出一批高频政务服务事项，在“桂阳政务”抖音号和微信公众号制作发布了310个政务服务事项操作短视频，将办事流程以短视频的直观形式呈现给企业和群众，让办事大家看得懂、记得住 。二是优化免费邮寄服务。将全县政务服务大厅办理事项全部纳入省内免费邮递范围，所有在政务服务大厅办理业务的群众，当场不能领取审批结果（证件证照或批文等）的，可自愿申请邮政快递免费寄递服务，只需提供邮寄信息，由“邮政寄递服务专窗”安排集中投递。截至目前，已为企业群众免费邮寄各类证照及材料5000余件，免去了企业和群众往返奔波的麻烦，降低了办事成本。三是县乡村联动兜底服务。2021年桂阳县建立了“办不成事”反映联动机制，县乡村联动解决企业群众办事过程中的“疑难杂症”，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务。该机制自建立以来，已为企业群众协调办理难事145件，做到了企业群众反映的事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意。

“小窗口服务大民生，小细节提升获得感”。桂阳政务“视频导办”+“免费邮寄”+“县乡村联动”将事项下沉服务到家，切实让办事群众体验到“一网通办、集成服务，足不出户、邮政送达”的便捷服务。下一步，桂阳县将紧盯企业群众需求，推行更多便民利企服务举措，不断提升企业和群众办事获得感和满意度，营造“身在桂阳，办事不难”的政务服务环境。

（一审：龙晓龙 二审：邓望军 三审：谭登）