华声在线讯（通讯员 马涵煜 黄思湘）近日，湘潭市第五人民医院八病区收到了一份湘潭市12345政务服务便民热线的来电通知，转达的竟是患者家属的“感谢信”。

原来，市民黎阿姨患阿尔茨海默病2年多，生活逐渐不能自理，经常外出不归，行为紊乱，性格固执，乱发脾气，甚至连家里人都认不出。她的独生女谢女士工作繁忙，难以独自照顾母亲，于是今年4月将母亲送到湘潭市第五人民医院八病区（中西医结合治疗科）治疗。

黎阿姨住院期间，该院八病区的每一位医护人员都将她视为亲人。针对黎阿姨的病情，医师黄圆通过药物治疗、心理治疗及康复训练等，逐步帮助她恢复了部分认知能力和生活自理能力；面对患者将大小便拉在身上的情况，护理人员没有丝毫的嫌弃与不耐烦，细心地为黎阿姨擦拭身体、更换衣物，确保她生活的舒适与尊严。

谢女士每次来院探视时，看到母亲病情好转，生活得很好，无比欣慰。近日，谢女士拨通了湘潭市12345政务服务便民热线，通过热线真挚地表达了母女俩对黄圆医师及八病区全体医护人员的感谢之情。12345的来电通知也化成了一份特殊的“感谢信”。

据介绍，市五医院八病区（中西医结合治疗科）是“湘潭市青年文明号”、湘潭市临床重点专科、市五医院“清廉科室”。科室心系患者，优化诊疗流程，为患者提供“一站式”服务，包括预约住院、联系床位、便捷有效地办理出入院手续等，让患者“零跑腿”。患者住院期间，医护人员细心照料，帮助患者逐步恢复健康。患者出院后，科室定期进行电话回访和延续服务，及时了解患者病情情况，指导患者规律服药、正确应对药物不良反应、保持健康生活方式等，预防病情复发。

（一审：杨露 二审：余画 三审：刘乐）