（通讯员：曾金平 邓先治 刘国生）“十分感谢你们，帮助我的学生顺利办成身份证，才没有错过参加比赛的机会！”桂阳县珺山小学欧阳老师说道。

欧阳老师的学生是首次申请办理身份证，因其父母把户口本原件带到外地，公安办证系统无法扫描上传办理身份证，因学生比赛临近，带队老师非常着急。桂阳县政务服务中心“办不成事”反映窗口工作人员接到欧阳老师诉求后，第一时间与公安窗口进行了协调，主动联系了该学生户籍所在地派出所，重新打印其户口资料，顺利为其完成身份证办理。

桂阳县政务服务中心“办不成事”反映窗口自设立以来，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”、专办“办不成事”，为企业群众提供“暖心”“兜底”服务。

今年以来，“办不成事”反映窗口一共解决了8件企业、群众反映的问题，数量同比逐年减少。一是中心开通了“政务直播”抖音平台，企业、群众的问题在直播间就得到了答复；二是中心严格落实“首问负责制”，企业、群众的很多问题在窗口第一时间就得到了解决。下一步，桂阳县政务服务中心将进一步做优‘办不成事’反映窗口，持续擦亮“身处桂阳、办事不难”服务名片。

（一审：龙晓龙 二审：邓望军 三审：蒋玉青）