（通讯员：朱彦宇）“这是我们的服务电话，如有用电方面的需求，请随时拨打电话。”近日，国网靖州县供电公司工作人员来到甘棠镇走访客户，现场感知客户需求，征求客户意见和建议。

为进一步提高供电服务质量，该公司组织各站所对供区内因用电需求原因拨打过电话的用电客户进行全面摸排，制定重点对象台账，开展精准走访，跟踪协调相关用电问题。

走访中，工作人员进村入户，主动询问、仔细了解客户在日常供电服务中存在的问题和用电需求等情况，对客户提出的问题进行答疑解惑，取得认可与理解，并做好走访记录收集和整理工作，方便后期提出相应的改进措施，确保走访活动取得实效。

同时，走访人员还为客户检查家中线路、室内用电设施等是否存在安全隐患，与客户“零距离”沟通，积极向客户介绍目前电力供应情况，宣传“网上国网”、微信群等线上服务渠道，并提醒客户有任何电力需求，主动与台区客户经理联系。

截至目前，该公司工作人员已走访客户300余户。下一步，该公司将继续开展走访工作，全面规范服务行为，以实际行动将“你用电、我用心”的服务理念落到实处，提升服务质量，着力营造和谐的供用电营商环境，提高客户用电获得感和满意度。

（一审：杨露 二审：刘乐 三审：石伟）