（通讯员：谢久良）城市管理工作中的一件件小事，都与老百姓密切相关，看似微不足道，却时刻左右着百姓的心情和态度，做得好，风平浪静，做的不好，“小事”也会变“大事”。把百姓事情放心上，及时做好服务工作，成为辰溪县城管队伍在城市管理执法中的具体要求，不断提高了广大市民对城管队伍在城市管理工作中的满意度。

一是深入走访知晓“小事”。今年年初以来，局领导、中层负责人坚持每月走访一次临街经营单位、经营门店已形成一项制度。通过走访活动，了解经营户的困难问题和正当诉求，征求对城市管理工作的意见和建议，不断增进了经营户对城市管理工作的理解与支持。今年春节期间，城管局在主要临街路段划定多处糖果、春联等销售临时点并实行规范化管理，既方便了广大市民购买年货，又带动了经营门店的生意。3月初，在对2000多户经营单位、经营门店的走访中，80多户的经营户拟制作不符合规定要求的门头广告招牌被告知制止，避免经济损失约30多万元。二是与百姓沟通中处理诉求“小事”。城市管理执法人员，每天重复着巡查、管理、办案等一系列工作，无时无刻不在和广大市民进行着沟通交流。3月下旬，在与刘晓公园周边住家户沟通中得知公园广场噪声扰民问题，城管执法人员及时早、晚有专人在公园广场纠正违章行为，并对跳广场舞的时间、音量进行了明确规定。市民呼吁小区完善环卫设施，城管局及时对7个小区进行了排查并督促解决了存在问题。2月下旬以来，城管局一线执法人员为市民排忧解难做好事23件。三是信访中及时办结“小事”。对市民来访、来信、来电，有专人负责受理，做到受理热情、了解问题耐心、转办交办细心、答复办理及时，对市民的要求不符合有关法律法规不能办理的，解释法规政策清楚，争取市民的理解与支持。今年年初以来，城管局共受理答复办结市民来电、来信、来访“小事”65件。

辰溪县城管局把管理城市的过程转化为为民服务的过程，也是城管队伍践行为民服务宗旨的具体行动。下步工作中，城管局在夯实执法基石上下功夫，不断提高城管队伍服务意识，不断提高服务水平。

（一审：龙晓龙 二审：刘乐 三审：石伟）