（通讯员：张垄水 周小春）“我家屋顶一到下雨天就漏水，多次跟物业反馈无果，希望能解决漏水的问题”近日，长沙市星悦湖社区接到新奥佳园小区居民刘先生来电反映家中屋顶漏水问题，其多次与物业沟通，但长达3年来一直未彻底解决，市民希望能尽快解决屋顶漏水问题。

作为网格指导员的周小春，知晓该信息后，立即赶赴现场了解实际情况，陪同居民请专业人士从楼顶开始逐一排查，逐一勘察，经专业检测定位，最终确定为楼上居民家空调外机装置偏低导致返水所致。星悦湖社区网格指导员周小春分别于4月3日、4月8日、4月16日多次上门走访，经过现场查看、信息采集、综合巡查、多次矛盾调处等，最终达成协议，由楼上居民赔偿刘先生家因漏水问题造成的维修整改费用，帮助刘先生解决屋顶漏水难题。网格指导员表示，后续将持续跟进整改情况。

通过本次案例，充分发挥了网格指导员在社会治理中的作用，实现了小事不出网格、问题和矛盾纠纷化解在网格的目标。据悉，长沙市星悦湖社区通过党建引领“热线+网格、吹哨+报到”工作机制，充分考虑居民诉求，热切回应居民诉求，做到有回音，有着落，发挥网格解决问题、化解矛盾的作用，让事情在网格解决。

（一审：蒋宇 二审：卢小伟 三审：蒋玉青）