湖南日报全媒体记者 黄利飞

春节将近，大街小巷“年味”越来越浓。

消费一头连着宏观经济，一头连着千家万户，是经济增长的重要引擎，也是人民对美好生活追求的直接体现。2025年湖南省政府工作报告中，“消费”再次成为高频词，“大力提振消费”被摆在今年全省重点工作首位。

金融监督管理部门多措并举，引导金融资源更多流向消费领域；全省银行业金融机构积极响应“扩内需、促消费”号召，持续开展优惠活动助力消费火热升温。

紧跟政策导向，助力以旧换新

消费品以旧换新，市场蓝海一片，金融机构紧跟政策导向屡出新招。

邮储银行湖南省分行“四策”并举，助力换车热潮。即：融合政府、主机厂及银行政策，强化营销推广与政策宣传；利用总行购车置换金融优惠，深化“总对总”合作；举办以旧换新品鉴会，并在线上线下推广新车型；优化车贷首付比例，降低换车成本。截至2024年12月末，该行实现车贷业务放款96.99亿元，其中新能源车投放23.53亿元，投放占比高达24.26%。

农行湖南省分行聚焦服务汽车、家电、家装等消费品以旧换新，在申领补贴、更新消费、旧物回收等方面，提供全链条金融服务。

记者梳理发现，省内各家银行用好政策工具，通过金融产品创新、降低消费贷利率让利等形式，惠及企业和消费者，点燃城市烟火气。

日前，国家金融监管总局召开的2025年监管工作会议要求，支持全方位扩内需，助力实施消费提振行动，高效服务“两重”“两新”。

如何高效服务？中国银行研究院银行业与综合经营相关负责人建议，可结合家电、家居、3C等重点消费领域的特点，打造系列专属产品；拓宽服务渠道，提升线上消费信贷的审批效率，利用消费贷款“循环用款、随借随还”的特性，满足客户多元化消费用款需求，全面优化客户服务体验。

丰富金融场景，提升消费体验

“在抽奖环节我中了200元消费券，正好用来置办年货，很划算!” 前不久，长沙市第十七届“福满星城”购物消费节开幕，现场不少市民“抱得福利归”。此次消费节将发放3.09亿元消费券，其中银行专享券和美团优惠券约2.71亿元。

全省各大银行金融机构火力全开，工商银行、交通银行、邮储银行、浦发银行等手机银行APP，都能发放银行专享券。

近年来，每逢节庆假日消费旺季，各大银行便密集推出消费金融系列服务活动和产品，以沉浸式、互动式体验开拓消费新蓝海。

活动精彩纷呈。如湖南建行“717美好生活节”，已形成“建行生活”平台年度标志性促销狂欢节日。2024年活动期间，围绕美食、商超、打车等高频生活场景，携手霸王茶姬、瑞幸咖啡、肯德基、百果园等10余家全国品牌商户，推出专属优惠套餐；还与全省各地优质商户门店共同补贴，打造低价爆款活动，消费者直呼“过瘾”。

特色产品满足消费者多元需求。如交行湖南省分行针对省内社保参保人群、新市民，定制个人线上消费贷款产品“税融消费贷”，目前该产品已为近4万客户提供贷款超30亿元；围绕“吃喝行购”等各类消费场景，为市民带来真金白银的实惠，2024年带动年消费额700亿元。

招商银行长沙分行开发“车位闪电贷”，为客户在购买车位时提供金融帮助，2024年为超500位客户提供车位贷款；还向购车、装修、购买家具家电等明确消费场景的客户发放专属利率优惠券，将低利率优惠真正投向具体消费场景。

长银五八消费金融创新发布全省首款专门针对旅游行业从业者设计的消金产品“旅友快贷”，为广大“旅友”们提供专属渠道、专属额度和专属定价，截至2024年末已为相关从业者提供资金支持超8.51亿元。

惠民利民，全力维护消费者权益

金融为民。保护金融消费者合法权益是首要任务。

“科学规划，量入为出，理性消费，避免养成超前消费、借贷消费的习惯”“警惕部分网贷平台零利息、秒到账的虚假宣传，谨防陷入套路贷骗局，造成财产损失”……

无论何时走进银行网点，或是“偶遇”银行活动，线下的宣传册、线上的短剧、视频或推文等，都能看到、听到金融消费者权益保护或金融知识教育宣传内容。

湖南省银行业协会提供的数据显示，过去一年，全省银行业常态化开展金融消保宣传教育，走进商圈、社区、校园、企业、农村，提高公众金融素养和金融政策知晓度，线上线下开展“3•15”“金融消费者教育宣传月”等活动2.5万场次，触及金融消费者2.16亿人次。

同时，联动司法、仲裁、公证等部门，积极健全完善多元纠纷化解机制，维护金融消费者各项合法权益。截至2024年9月末，全省银行业受理纠纷调解15.23万件，调解成功金额30.82亿元。

（一审：龙晓龙 二审：邓望军 三审：蒋玉青）