1月9日是浦发银行第十八次全行志愿者日，浦发银行北京分行组织开展了“情系桑榆 温情永续”活动与百家养老工作室“银龄”行动，在辖内网点与首批养老金融工作室，聚焦老年群体推出丰富多彩的文化活动，让老年客户感受到了浓浓的年味与浦发温度。
为进一步满足老年群体日渐多元的金融服务需求，浦发银行北京分行持续强化适老化金融服务，通过推出“浦爱银发”适老特色服务计划、在网点打造适老服务专区、丰富养老金融产品供给等举措，切实提升“银发族”的获得感、幸福感、安全感，积极助力银发经济发展。
全面升级 提升适老服务能级
为更好守护“银发族”，浦发银行北京分行于2024年推出“浦爱银发”适老特色服务计划。该计划旨在为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务，让银发群体得到更多的关爱与尊重。
聚焦老年人的急难愁盼问题，浦发银行北京分行系统升级“适老化”金融服务，建立《北京分行“浦爱银发”适老服务流程手册》，深化“五办”服务，即“绿色通道优先办、完善设施暖心办、主动关怀上门办、急难场景特殊办、防范诈骗谨慎办”，通过在厅堂打造“浦爱银发”适老服务专区、配置老年客户服务专员、提供优先服务和上门服务、完善急难场景应急响应机制等，提升适老服务能级，将养老服务内化于心、外化于行。
2024年全国“敬老月”期间，浦发银行北京分行先后参加北京市民政局、北京市老龄工作委员会、北京养老行业协会联合主办的北京市“敬老月” 活动与人行“重阳佳节至，尊老情意浓”人民币知识宣传公益活动等。在金桂飘香的重阳节，浦发员工通过表演节目、普及金融知识、发放特色伴手礼等方式，近距离向老人们送上浦发的节日问候，宣传展示“浦爱银发”适老化特色服务举措与浦发银行养老金融服务体系。
改善环境 用行动传递温度
据悉，浦发银行北京分行目前已在老年客群占比较高的多家网点率先完成适老化服务环境改造，设置标准化“浦爱银发”适老服务专区，专区内布置了专属LOGO和标准化视觉设计，结合老年群体需求，统一布放血压仪、血氧仪、老花镜、放大镜、语音计算器、轮椅、大字版《适老金融手册》等便利设施，提升老年客群的舒适度。
在优化硬件环境的同时，浦发银行北京分行不断提高员工的适老、敬老服务水平，在行动中用心传递浦发温暖。以浦发银行北京花园路支行为例，这里的员工有一位年逾九十的忘年交王阿姨。她经常到网点做结售汇、境外汇款等业务。老人听力有所下降，对手机银行操作不熟练，每次来网点工作人员都会全程陪同，耐心引导老人进行人脸识别、签字等，直至阿姨办完所有业务。在员工关怀王阿姨的同时，王阿姨也总是给予大家帮助，作为前部队军医，她医疗知识丰富，员工日常遇到点头疼脑热或医疗小问题，她都会热心帮忙解决。事实上，这样相互关爱的例子在浦发银行北京分行的网点有很多，许多员工与老年客户都在长期的接触中结下了深厚的友谊，成为老年客户的贴心人。
聚焦金融需求 守护养老生活
作为首批获得开办个人养老金业务资格的商业银行，浦发银行多年来深耕养老金金融服务。着重提升对“三支柱”养老保障体系建设的支持力度，开展基本养老金代发及北京三代社保卡试点换发；通过为企业提供年金、福利计划托管及账管服务，助力企业引才、留才；搭建服务便利、投资产品种类齐全的便携式个人养老平台，持续提升个人养老金服务能力。在全国“敬老月”期间，浦发银行还推出“银发客户专属服务方案”，银发专属借记卡，银发专属信用卡，银发专属理财产品、“惠老支付”专场活动等。
考虑到老年人还保留着使用现金的习惯，浦发银行北京分行全辖综合性网点均已覆盖“零钱包”兑换服务，各网点备足零钱，便于“银发族”在日常支付使用。同时，积极推进网点周边网格化现金服务覆盖，与社区建立现金需求专项沟通制度，根据网格内老年客户的现金需求，定期上门为老年人办理新钱、零钱、残损币兑换等，保障老年人现金支付畅通。
为增强老年金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，浦发银行北京分行持续面向老年群体普及防范非法集资和电信诈骗等基础金融知识、金融消费者的基本权益，强化金融产品服务适当性教育等，并保证老人们听得懂、学得会。据悉，“敬老月”浦发银行北京分行已开展百余场金融知识普及活动，切实提升老人们对浦发银行金融服务的满意度和信任度。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。为让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，浦发银行北京分行还将大力弘扬尊老敬老的传统美德，坚持以客户为中心，深化“浦爱银发”适老化服务，做实做优养老金融大文章。
（一审：罗江龙 二审：余画 三审：谭登）
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