腊月二十九的深夜，年味正浓，浙江台州极氪家售后经理李佳诚的电话却突然响起。用户莫先生焦急求助，称自己的车辆EPB电子驻车功能出现故障，急需维修。面对这一紧急情况，李经理立即放下手头的工作，迅速安排救援行动。

　　李经理迅速调动救援车辆前往莫先生所在位置，将故障车辆安全拖回店内。随后，他紧急召集技术专家对车辆进行细致检查。经过一番仔细的排查，技术专家判断为右后刹车分泵出现故障，急需更换。

　　然而，此时已是深夜，店内库存不足，分泵备件无法立即到位。面对这一棘手问题，极氪售后团队没有选择放弃，而是积极寻找解决方案。经过协商，他们决定采取临时对换分泵的方式，先将店内服务保障车的分泵与莫先生的车辆进行对换，以确保莫先生能够顺利回家过年。

　　这一决定无疑是对极氪售后团队的巨大考验，但他们深知用户至上的服务理念。于是，他们毫不犹豫地采取了这一方案，并在最短的时间内完成了对换工作。当莫先生得知这一消息时，他感到十分惊喜，对极氪售后的专业能力和高效服务表示高度赞扬。

　　此次紧急救援行动不仅凸显了极氪售后团队在应对突发状况时的敏锐洞察力和出色的执行效率，更是对其一贯坚持的“以用户为中心”的服务宗旨的生动诠释。极氪售后团队将一如既往坚守这一理念，不断优化服务流程，提升服务品质，力求为用户带来更加贴心、高效的售后体验，从而赢得更多用户的信赖与赞誉。

（一审：罗江龙 二审：邓望军 三审：蒋玉青）

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